HR Customer Experience Advisor - Francia beszélő
Munkáltató · Diageo
Személyzeti ügyintéző
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
HR-szakértőIdeiglenesBudapest
A Diageo budapesti csapatába keres HR Customer Experience Advisor - francia nyelvű munkatársat. Ez a pozíció magában foglalja a munkavállalói és vonalas vezetői kérdések kezelését, a SNOW-on és Workday-en keresztül érkező ticketek triage-álását, valamint a back-office feladatok kezelését, beleértve az onboarding, offboarding és a szervezetirányítási tevékenységeket.
Feladatok
- Az ügyfélélmény-központ teljes körű tevékenységének kezelése
- Minden beérkező ticket áttekintése és a feladatok triage-álása a bangalore-i és budapesti központok felelősségi mátrixa alapján
- Annak biztosítása, hogy az ügyfélélmény-központ hatáskörébe tartozó összes szolgáltatási kérés áttekintésre kerüljön, beleértve az összes WD feladatot / a Global Process delivery Onboarding-on kívüli munkavállalói kérdések kezelését, beleértve a Movers-t és Offboarding-ot
- Minden telefonhívás lebonyolítása a szabványos híváskezelési szkript szerint, beleértve a megválaszolt és elutasított hívások százalékos arányát
- Az ügynöki kihasználtság mérése a megválaszolt hívások, e-mailek és chatek száma, valamint az átlagos kezelési idő alapján
- Annak biztosítása, hogy az összes HR-folyamat és piac kijelölt feladatai teljes körűen le legyenek kezelve a zökkenőmentes élmény érdekében
- Minden munkavállalói és vonalas vezetői kérdés kezelése, SNOW-on keresztül történő munkavégzés, az Other First Point Team tagok számára a Workday-en keresztül érkező összes ticket triage-álása