Ellátásilánc-koordinátor (Back Office Ügyfélszolgálati Munkatárs)
Munkáltató · Tetra Pak
Szállítmányozási diszpécser
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai ügyintézőTeljesBudaörs
Ellátásilánc-koordinátort keresünk, aki kiváló ügyfélélményt biztosít a láncunk működési és minőségi kiválóságának ösztönzésével. A szerződéses pozíció neve Back Office Customer Service Representative; az ellátásilánc-koordinátor kifejezést ebben a leírásban használjuk a munkakör körvonalának jobb tükrözésére. Ebből a szerepkörből adódóan Ön biztosítja az időbeni és pontos rendelésteljesítést, miközben az ügyfelek igényeit világos, hatásos cselekvésekké alakítja.
Feladatok
- Megbízható és hatékony ellátási lánc biztosítása a Csomagolóanyagok (PM) és Kiegészítő Anyagok (AM) rendeléseinek teljesítéséhez a törzsadatok rögzítésével, valamint a hatékony rendelés- és szállításkezelési, illetve számlázási folyamatok fenntartásával.
- Válaszadás a dokumentációval kapcsolatos operatív kérésekre, mint például szállítólevelek, proforma számlák, elemzési tanúsítványok és egyéb szükséges anyagok.
- A Salesforce-ben rögzített back-office tevékenységek priorizálása és kezelése, szükség esetén időben válaszolva az ügyfeleknek.
- Hozzájárulás az operatív termelékenység növeléséhez proaktív problémamegoldással és folyamatos fejlesztéssel.
- Részvétel a Folyamatos Fejlesztési csapatokban vagy azok vezetése a folyamatokban és eszközökben rejlő termelékenységi lehetőségek azonosítása érdekében, a gyári Folyamatos Fejlesztési irodával együttműködve.
- A fókuszált KPI veszteségfeltárás támogatása a teljesítmény láthatóságának erősítése és a cselekvés ösztönzése érdekében.
- Erős együttműködés építése olyan belső partnerekkel, mint a Front Office Supply Chain, a Tervezés és a Logisztika, a zökkenőmentes rendeléskezelés és a tartósan magas szintű szolgáltatás biztosítása érdekében.
- Eszkalálás a Front Office Supply Chain felé, ha tisztázásra vagy közvetlen ügyfélkapcsolatra van szükség.
- A back-office tevékenységek folyamatos fejlesztésének ösztönzése adatelemzés és proaktív gondolkodásmód révén a minőség javítása érdekében.
- Részvétel a Front Office Supply Chain által indított ügyfélfejlesztési kezdeményezésekben, hozzájárulva sajátlátásmódjával és szakértelmével.
- Kapcsolattartás a gyárakkal és az Integrált Ellátási Lánc csapatokkal az ügyfél hangjának képviselete és a problémák gyorsabb megoldása érdekében szükség esetén.
Feltételek és juttatások
Fejlődés és képzésIzgalmas kihívások sora bőséges fejlődési és képzési lehetőséggel egy valóban globális környezetben.Az innováció kultúrájaOlyan kultúra, amely az innováció szellemét úttörő módon képviseli, ahol iparági szakértőink látható eredményeket érnek el.EsélyegyenlőségEgyenlő esélyeket biztosító munkatapasztalat, amely értékeli a sokszínűséget és a befogadást.Kompenzáció és juttatásokPiacképes kompenzáció és juttatások rugalmas munkavégzési lehetőségekkel.
Elvárások
- Ellátási láncban, ügyfélszolgálaton, rendelésteljesítésben vagy hasonló területen szerzett tapasztalat munka, szakmai gyakorlat, helyezések, gyakornokság vagy korai karrier révén.
- Erős koordinációs és szervezési készségek, képesség több kérés kezelésére, a prioritások egyensúlyban tartására és a pontosság fenntartására egy pörgős operatív környezetben.
- Biztos ismeretek olyan digitális rendszerek terén, mint az ERP, a rendeléskezelési platformok vagy a CRM eszközök.
- Képesség a folyamatok elejétől a végéig történő megértésére, valamint a napi feladatok egyszerűsítésére, szabványosítására vagy automatizálására szolgáló lehetőségek felismerésére.
- Hatékony kommunikációs készségek, amelyek lehetővé teszik a zökkenőmentes együttműködést a különböző és távoli csapatokkal.
- Tökéletes angol nyelvtudás a határokon átnyúló csapatokkal való hatékony kommunikáció érdekében.
- Proaktív, problémamegoldó szemlélet és kíváncsiság a meglévő munkamódszerek megkérdőjelezésére és a folyamatos fejlesztéshez való hozzájárulásra.