Welcome Office Manager
Munkáltató · W Hotels
Szállodaigazgató
Házvezető
Szállodai recepciósTeljesBudapest, Andrassy ut 25
Felelős a Welcome Office összes funkciójáért és személyzetéért. A felelősségi körbe tartozik a Wheels Team (bellboyok), a whatever/Whenever (Guest Relations), a Welcome Desk (recepció) és a Concierge, amennyiben alkalmazandó. Részlegvezetőként irányítja és támogatja a vezetőket és a munkatársakat a front office műveletek – beleértve a vendégek érkezési és távozási folyamatait – sikeres lebonyolításában.
Feladatok
- Irányítja a vezetőket és a munkatársakat, és velük együtt dolgozik a front office műveletek sikeres lebonyolításán
- Arra törekszik, hogy folyamatosan javítsa a vendégek és a munkatársak elégedettségét, valamint maximalizálja az osztály pénzügyi teljesítményét
- Követi az LQA és a Forbes szabványait, és fenntartja magas pontszámainkat
- Vezeti a vendégélmény-csapatot, és irányítja a napi szintű működést
- Fenntartja a vendégszolgálat és a front office célkitűzéseit
- Projekteket és irányelveket kezel, biztosítva az összes front office szabályzat, szabvány és eljárás betartását
- Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása, valamint a vendégek panaszainak és problémáinak kezelése
- HR-tevékenységek kezelése és lebonyolítása, beleértve az interjúkat, a felvételt, a mentorálást és a teljesítményértékelést
Elvárások
- Középiskolai végzettség; 4 év tapasztalat a vendéglátás, a recepció vagy egy rokon szakmai terület területén VAGY kétéves diploma akkreditált egyetemről szálloda- és étteremmenedzsment, vendéglátás, üzleti adminisztráció vagy kapcsolódó szakon, valamint 2 év tapasztalat
- LQA és Forbes audit tapasztalat
- Angol és magyar nyelvismeret
- A korábbi Marriott International tapasztalat előnyt jelent