Desktop Support Engineer (QA)
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaTeljesBudapest
A Wipro Limited budapesti csapatába Desktop Support Engineer pozícióba keres munkatársat. A szerepkör célja, hogy támogassa a csapattagokat a standard incidens jegyek megoldásában, az incidensek dokumentálásában, státuszuk nyomon követésében és a riasztások felügyeletében.
Feladatok
- Jegyek kezelése és megoldása: Segítségnyújtás a standard incidens jegyek (P5 és P4) első szintű besorolásában és kezelésében, azok dokumentálása, valamint a határidőre történő, pontos megoldás biztosítása a megadott eljárások szerint.
- SLA-monitorozás: A riasztások és SLA-határidők figyelése a standard jegyek (P5 és P4) teljes életciklusa alatt, a nyitott incidensek követése és jelentések készítése az SLA-megfelelés státuszáról.
Elvárások
- Desktop Support