Customer Care Manager
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Részlegvezető
Irodai és call center csoportvezető
Értékesítési és marketingvezetőNappaliTeljesBudapest
A Thermo Fisher Scientific ügyfélszolgálati managereként Ön hozzájárul a kiváló ügyfélélmény biztosításához, miközben támogatja a szervezetünk operatív kiválóságát. Irányítja és fejleszti a csapatokat a hatékony rendeléskezelés, az ügyféltámogatás és a folyamatfejlesztési kezdeményezések érdekében. Ebben a szerepkörben együttműködik a keresztfunkcionális partnerekkel – beleértve az Értékesítési, Ellátási Lánc, Pénzügyi és Operatív területeket – a szolgáltatásnyújtás optimalizálása és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.
Feladatok
- Csapatok irányítása és fejlesztése a hatékony rendeléskezelés, ügyféltámogatás és folyamatfejlesztési kezdeményezések biztosítása érdekében
- Együttműködés a keresztfunkcionális partnerekkel (többek között az Értékesítési, Ellátási Lánc, Pénzügyi és Operatív területekkel) a szolgáltatásnyújtás optimalizálása és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében
Elvárások
- Felsőfokú végzettség és 6 év tapasztalat, vagy alapfokú végzettség és 8 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban, beleértve legalább 10 fős csapatok irányítását
- Előnyben részesített tanulmányi területek: Üzleti adminisztráció, Ellátási lánc menedzsment vagy kapcsolódó terület
- A Projektmenedzsment, Six Sigma vagy Folyamatfejlesztési módszertanok területén szerzett szakmai tanúsítványok előnyt jelentenek
- Bizonyított siker az operatív kiválóság és a folyamatfejlesztések terén az ügyfélszolgálati környezetben
- A teljes körű rendeléskezelési folyamatok és ERP rendszerek (SAP, Oracle, JDE) alapos ismerete
- Kiváló analitikai és adatalapú döntéshozatali képesség
- Bizonyított képesség a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások (SLA) kidolgozására és nyomon követésére
- Erős kommunikációs és kapcsolatteremtési készség, valamint képesség a hatékony együttműködésre a szervezet minden szintjén
- Mátrixszervezetben szerzett munkatapasztalat
- Erős projektmenedzsment készségek és képesség komplex, keresztfunkcionális kezdeményezések irányítására
- Bizonyított képesség a belső és külső érdekelt felekkel fenntartott hatékony kapcsolatok kiépítésére és fenntartására
- Változáskezelési tapasztalat és elkötelezettség a folyamatos fejlesztés iránt
- Fókusz az ügyfél-elégedettségre és az üzleti célokra
- Microsoft Office csomag és az ügyfélszolgálati technológiák magabiztos ismerete
- Minőségirányítási rendszerek ismerete és megfelelési követelmények
- Erős problémamegoldó készség és képesség a panaszok, eszkalációk hatékony kezelésére
- Angol nyelv ismerete elvárás; további nyelvek ismerete előnyt jelent
- Utazási hajlandóság (regionális pozíciók esetén jellemzően 5-10%)