Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen
Munkáltató · Deutsche Telekom IT Solutions
Rendszergazda
Távközlési technikus
Ügyfélszolgálati technikusTeljesDebrecen
Csapatunk contact center platformokat üzemeltet, és contact center megoldásokat kínál ügyfeleinknek. Ha van tapasztalatod rendszergazdaként, és nyitott vagy VoIP-alkalmazások üzemeltetésére, jelentkezz csapatunkba.
Feladatok
- Az ügyfél telefon- és híváselosztó rendszerének üzemeltetése
- Rendszerfelügyeleti feladatok ellátása mind hardver, mind alkalmazás szinten
- Összetett hibák felismerése, elemzése és elhárítása, mint például a hangminőséggel és a rendszerelemekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek
- Karbantartási feladatok (firmware-frissítés, hotfixek, patch-menedzsment)
- Specifikus megoldáscsapatok támogatása
- Kapcsolattartás német kollégákkal, rendszermérnökökkel és aktív részvétel műszaki telefonkonferenciákon
- Visszatérő hibák elemzése, a kiváltó ok azonosítása és megoldása a problémakezelési folyamat keretében
- Az egyes incidensek és problémák elhárításának dokumentálása, valamint felvétele az ismert hibák adatbázisába
- Aktív részvétel a változáskezelésben (tervezés és végrehajtás)
- A rendszerdokumentációk kezelése és frissítése változások esetén
- Készenlét vállalásának hajlandósága
Elvárások
- Befejezett felsőfokú tanulmányok vagy releváns informatikai képzés, illetve ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Jó német nyelvtudás szóban és írásban (B2 vagy magasabb szint)
- Tapasztalat rendszerüzemeltetésben / rendszeradminisztrációban (Windows, Linux)
- Jó analitikus képesség és problémamegoldó készség