Senior Manager - Client Experience
Munkáltató · VISTRA
Egyéb szakmai szolgáltatások vezetőjeRészlegvezető
Irodai és call center csoportvezetőTeljesBudapest
Izgalmas lehetőséget kínálunk arra, hogy csatlakozzon csapatunkhoz Client Experience Senior Managerként. A Client Experience vezetőjének jelentkező, teljes munkaidős, határozatlan idejű pozíció Budapesten helyezkedhet el, globális lefedettséget biztosítva, lehetővé téve, hogy jelentős hatást gyakoroljon a Client Experience üzletágunkra és annak növekedésére.
Feladatok
- Felügyeli a regionális lehetőségek azonosítását és az ajánlásokat, irányítva a Manager-eket és Associate-eket abban, hogy az ügyféligényeket összekössék a megfelelő Vistra megoldásokkal
- Együttműködik az Account Manager-ekkel, hogy a regionális szolgáltatási trendeket, az ügyfelek nehézségeit és az operatív kockázatokat betekintésekké alakítsa az ügyféltervezéshez és az üzleti áttekintésekhez
- Vezeti a Client Experience részvételét a stratégiai ügyfél-RFP-kben
- Senior szintű kapcsolattartóként szolgál a legösszetettebb és legnagyobb értékű ügyfélkapcsolatokban
- Vezeti a vezetői szintű ügyfél-irányítási fórumokat és negyedéves üzleti áttekintéseket
- Senior eszkalációs hatóságként jár el a Manager-ek és Associate-ek számára a regionális ügyfélportfóliókban
- Ösztönzi a regionális folyamatos fejlesztést folyamat-műhelyeken, retrospektíveken és a jóváhagyott változások bevezetésén keresztül
- Bevezeti a globális SLA keretrendszert a régióban, telepítve a meghatározott célokat, mérési módszereket és jelentéstételi struktúrákat
- Felügyeli a regionális csapat teljesítményének időszakos auditjait a minőségi szabványok betartásának értékelésére
- Konszolidált regionális teljesítményjelentéseket készít a felsővezetés számára a megállapodás szerinti műszerfalak és KPI-definíciók felhasználásával
- Felügyeli a regionális csapat kapacitását és erőforrás-ellátását az operatív folytonosság és a konzisztens szolgáltatásnyújtás fenntartása érdekében