Client Delivery Specialist German Speaking

Feladatok

• Bizalmi kapcsolatok építése az ügyfelek kulcsfontosságú szereplőivel, többek között IT-menedzserekkel, irodavezetőkkel, műszaki vezetőkkel, informatikai igazgatókkal (CIO) és felső szintű döntéshozókkal.
• Fő kapcsolattartói szerep betöltése a szolgáltatással kapcsolatos eszkalációk és problémamegoldás terén.
• Proaktív ügyfélirányítás ösztönzése az ügyfelek elégedettségének és hűségének folyamatos növelése érdekében.
• Operatív és üzleti értékelések lefolytatása, értékes elemzések és javaslatok nyújtása.
• A szerződéses szintű szolgáltatási megállapodások (SLA-k) kezelése, valamint annak biztosítása, hogy a szolgáltatások az ügyfélszerződésekkel és a feladatmeghatározásokkal (SOW-k) összhangban teljesüljenek.
• A mindennapi szolgáltatási műveletek monitorozása és koordinálása több országon és érintett félen keresztül.
• Eszközpark-menedzsment, eszköz-életciklus tevékenységek, hardvermegrendelések, fogyóeszközök kezelése, tonerek egyeztetése és a telepített bázis pontosságának felügyelete.
• Akciótervek fenntartása és az ügyfélvállalások határidőre történő teljesítésének biztosítása.
• Szolgáltatásteljesítési adatok elemzése, valamint az ügyfelek felé szánt jelentések és prezentációk elkészítése.
• A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése és az operatív hatékonyság javítását célzó intézkedések ösztönzése.
• Folyamatoptimalizálási és szolgáltatásfejlesztési lehetőségek azonosítása.
• Együttműködés a partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyfelek elégedettségének és a szerződéses megfelezésnek a javítása érdekében.
• Partnerség a belső kiszállítási csapatokkal, szolgáltató szervezetekkel, beszállítókkal és külső partnerekkel.
• Tevékenységek koordinálása különböző országokon, kultúrákon és üzleti funkciókon átívelően.
• A beszerzési, jogi, pénzügyi, HR-, etikai és irányítási szabványokkal kapcsolatos Xerox-szabályzatok és ügyfélelvárások betartásának biztosítása.