Holland/Angol nyelvű L1 Service Desk Support Agent
Munkáltató · Unisys
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
Ez a munkakör felelős a magas színvonalú ügyfélszolgálatért, a pontos hibarögzítésért, a kezdeti diagnózisért, valamint az incidensek és szolgáltatási kérések hatékony megoldásáért. Az 1-es szintű ügyintéző biztosítja a jegyek határidőre történő kezelését, dokumentálását és szükség esetén az eszkalációt, valamint tudásmegosztással és proaktív felhasználói iránymutatással hozzájárul a folyamatos fejlesztéshez.
Feladatok
- A különböző kapcsolattartási csatornákon (telefon, web, chat, e-mail) beérkező incidensek és szolgáltatási kérések rögzítése és jegyek nyitása.
- Az automatikusan generált jegyek kezelése és megoldása, biztosítva a teljes körű felelősségvállalást és a lezárást.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvételen történő megoldásra (FCR) a tudásbázisok és a hibaelhárítási erőforrások felhasználásával.
- A meg nem oldott problémák eszkalálása az 1.5-ös vagy 2-es szintű támogatáshoz, illetve további felelős csoportokhoz az összes releváns diagnosztikai információval együtt.
- A helyszíni beavatkozást igénylő incidensek hozzárendelése a Field Support (1.5-ös szint) csoporthoz validálás céljából.
- Utókövetési tevékenységek elvégzése a jegy lezárása előtt a megoldás és az ügyfél elégedettségének megerősítése érdekében.
- A meghatározott szolgáltatási szintek (SLA-k), kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) és minőségi szabványok teljesítése.
- Egyetlen kapcsolattartó pontként (SPOC) szolgálni a végfelhasználók számára az incidens teljes életciklusa alatt.
- Udvarias, hatékony és eredményes technikai támogatás nyújtása szoftveres, hardveres és hálózati problémák esetén.
- Világos kommunikáció biztosítása a jegy előrehaladásáról, a becsült megoldási időről és a következő lépésekről.
Feltételek és juttatások
CafeteriaHavi bruttó 44 200 Ft cafeteria – a heti munkaóráktól függetlenülNyelvpótlékFix extra nyelvpótlékMagán-egészségbiztosításPrémium csomag minden Unisys munkatárs számára 6 hónap elteltévelHome office támogatásHome office támogatásEgyéb juttatásokTeljes körű távmunkavégzés támogatott, nagyszerű csapat, valamint számos tanulási és képzési lehetőség
Elvárások
- Legalább 2 év tapasztalat service desk munkakörben vagy más hasonló műszaki területen.
- Angol és holland nyelv ismerete C1 szinten vagy azzal egyenértékű szinten elengedhetetlen.
- Jártasság az IT hibaelhárításban szoftverek, hardverek, Windows operációs rendszerek, Microsoft 365 és hálózati környezetek területén.
- Tapasztalat ticketing eszközökkel, mint például a ServiceNow vagy hasonló ITSM platformok.
- Erős ügyfélszolgálati orientáció és kommunikációs készség.
- Képesség a párhuzamos feladatvégzésre és a munkaterhelés kezelésére pörgős környezetben.
- Részletekre való odafigyelés, kiváló dokumentációs és utókövetési képességek.
- Együttműködő szemléletmód, a tudásmegosztásra és a folyamatos fejlődésre fókuszálva.
- Kritikus gondolkodás, diagnosztikai következtetési készség és problémamegoldó képesség.
- Proaktív szemléletmód és elkötelezettség a pozitív végfelhasználói élmény nyújtása iránt.