Customer Support Specialist (angol nyelvű)
690 000 Ft / hóBrutto
Munkáltató · Wise
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőRugalmasTeljesBudapest
A Wise Customer Support Specialist munkatársat keres budapesti csapatunkba. Ez a szerepkör egyedülálló lehetőséget nyújt arra, hogy szaktudásodat felhasználva közvetlen hatást gyakorolj a Wise küldetésére, és zökkenőmentes élményt biztosíts globális ügyfeleink számára e-mailben, telefonon és chaten.
Feladatok
- Szakértő szintű problémamegoldás: Összetett ügyfélesetek teljes körű kezelése, kritikus gondolkodás alkalmazása a legjobb megoldások megtalálásához
- Bonyolult interakciók kezelése: Nagy tétműveletű ügyfélbeszélgetések lebonyolítása professzionális és empátiás kommunikációval
- Csapatok közötti együttműködés: Megfelelő eszkalációk kezelése a specjalizált csapatok felé, beleértve a KYC-t, a panaszkezelést és a fizetési műveleteket
- Társak támogatása: Kapcsolattartási pontként szolgálni a kollégák számára, kölcsönös támogatást és tudásmegosztást nyújtva
- Folyamatfejlesztés: Visszajelzések azonosítása és megosztása a folyamatokról és a termék állapotáról
- Rugalmasság: Különböző műszakok vállalása
Feltételek és juttatások
RSU (részvényopciók)Részvényopciók (RSU) egy gyorsan növekvő vállalatnálRugalmas munkavégzési modellÖnfejlesztési keretÉves önfejlesztési keretSabbatical szabadságFizetett 6 hetes szabadság (sabbatical) négy év utánFizetett szabadságÉvi 28 nap szabadság, 3 „Én” nap, 1 önkéntes nap
Elvárások
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat. A fintech területén vagy nagy forgalmú környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított tapasztalat az ügyfelek telefonos, chates és e-mailes támogatásában
- Erős gépelési készség (minimum 45 szó per perc) és kiváló nyelvhelyesség/helyesírás
- Magas szintű kommunikáció: kiváló angol nyelvtudás szóban és írásban (C1 szint)
- Gazdát szemléletmód: önindító, aki képes önállóan dolgozni, eligazodni a kétértelmű helyzetekben és helyes döntéseket hozni
- Nyugodt marad nyomás alatt is, és kiválóan kezeli a kihívást jelentő ügyfélkapcsolatokat
- Legális munkavállalási engedély Magyarországon
- Készen áll a teljes munkaidős (40 óra/hét) munkavégzésre