Back Office Customer Service Team Leader

Feladatok

• A megrendelések pontos és határidőre történő teljesítésének biztosítása a teljes ellátási lánc mentén, a master data adatok karbantartásával, valamint a csomagoló- és segédanyagok rendelésének hatékony kezelésével.
• A back-office feladatok priorizálása és elosztása a leterheltség, az üzleti kritikalitás és az ügyfélhatás függvényében, a megfelelő eszkalációs folyamatok biztosításával.
• A csapat támogatása összetett operatív szituációkban és a különböző érdekelt felek közötti egyeztetések során.
• A globális kontrollok és a szabványosított folyamatok betartásának biztosítása, valamint a back-office ügyfélszolgálati tevékenységekhez kapcsolódó belső és külső auditok támogatása.
• A back-office ügyfélszolgálati csapat szervezetének, kompetenciáinak és kapacitásának üzleti igényekhez igazításának biztosítása.
• Erős fejlesztési terek kialakítása, folyamatos tanulás, befogadás és a csapattagok ösztönzésének támogatása a csapaton belül.
• Napi szintű coaching, iránymutatás és munkaközbeni képzés biztosítása az egyéni fejlődés és a csapatteljesítmény támogatásához.
• Olyan környezet teremtése, ahol a különböző nézőpontokat értékelik, és az emberek biztonságban érzik magukat új ötletek felhozatalában és a meglévő folyamatok megkérdőjelezésében.
• Az ellátási lánc műveletei és a piaci stratégiák közötti szoros összhang biztosítása.
• Együttműködő környezet építése és fenntartása az ügyfélszolgálati folyamatban részt vevő összes osztállyal a zökkenőmentes megrendelés-kezelés és a magas szintű szolgáltatás érdekében.
• A helyi megrendelés-kezelési folyamat irányítása az Ön által vezetett Shared Service Centre telephelyen, biztosítva a konzisztenciát és a hatékonyságot.
• Globális és helyi projektek bevezetésének ösztönzése, amelyek javítják a back-office ügyfélszolgálati műveleteket és az operatív hatékonyságot.
• World Class Manufacturing (WCM) tevékenységek vezetése a csapaton belül, fókuszálva az eszközök, munkafolyamatok és munkavégzési módszerek termelékenységének javítására a gyári WCM irodával összhangban.
• Annak biztosítása, hogy az operatív teljesítményt vagy termelékenységet befolyásoló témákat időben megvitassák a piacokkal, gyárakkal vagy az Integrated Supply Chain (ISC) csapatokkal a minőségi szint fenntartása mellett.
• Zökkenőmentes, pontos és határidőre történő megrendelés-kezelési folyamatok ösztönzése, amelyek magas minőségű ügyfélélményt biztosítanak.
• A szolgáltatási szintek aktív követése és folyamatos fejlesztési kezdeményezések vezetése meghatározott adatelemzések felhasználásával.
• Kapcsolattartás a gyárakkal és az ISC csapatokkal az ügyfél hangját képviselve, és biztosítva az eszkalációk gyors és világos megoldását.