Order Management Support Specialist - German speaking
Munkáltató · INNIO Group
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Export-import ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserRugalmasTeljesÉtkezésBudapest XIII. kerület
Az Order Management Support Specialist felelős a gázmotorok alkatrész-tranzakcióival kapcsolatos ügyfélmegrendelések kezeléséért és teljesítéséért. A munkakör számos feladatot ölel fel, és jó lehetőséget biztosít a további karrierút fejlesztésére. Fő célunk a prémium szintű szolgáltatás nyújtása a magas ügyfél-elégedettség elérése érdekében.
Feladatok
- Ügyfélmegrendelések, visszáruk és panaszok kezelése és teljesítése, legyen szó bármilyen külső vagy belső alkatrész-rendelésről és tranzakciós megrendelésről
- A határidőre történő kiszállítás (OTS) biztosítása a kijelölt ügyfélkör / régiók számára
- Törekedj az ügyfelek által kért határidők betartására, a megrendelések feldolgozási idejének csökkentésére és a hátralékos rendelések minimális szinten tartására
- Az ügyfelek ismerete és kezelése, igényeik és speciális elvárásaik megértése, koordináció
- Kapcsolattartás és egyeztetés az illetékes ügyfélszolgálati területekkel az időszerű, pontos és teljes körű teljesítés érdekében
- A megrendelések kezelése és proaktív kommunikáció a pontos és határidőre történő teljesítés érdekében, beleértve a státuszkövetést, a dátumok kezelését, a nagy mennyiségű rendelések kezelését, a szállítmánykövetést és a dokumentumkezelést
- A kiszállított csere- és fődarabok nyomon követése, együttműködés az ügyfelekkel és a regionális szervizekkel az időszerű visszaküldés biztosítása érdekében
- A rendelési dokumentumok helyességének, pontosságának, áttekinthetőségének, minőségének és határidőre történő elkészítésének biztosítása
- Részvétel az ügyféltárgyalásokon és értékeléseken
- Keresztfunkcionális koordináció és kommunikáció a rövid határidejű igényekkel és az ügyféleszkalációkkal kapcsolatos kötelezettségvállalások biztosítása érdekében
- Keresztfunkcionális együttműködés a regionális szervizcsapatokkal és a kollégákkal
- A panaszok mielőbbi megoldásának előmozdítása
- Támogatás az új rendszerkiadásokkal és fejlesztésekkel kapcsolatos rendszer- és folyamatfejlesztésekben
- Az EHS szabályok betartása és mások figyelmeztetése a betartásukra, a kötelező EHS képzések elvégzése, valamint az események és kis híján bekövetkezett balesetek azonnali jelentése az előírásoknak megfelelően
Feltételek és juttatások
Fiatal és támogató csapategy gyorsan növekvő nemzetközi üzleti környezetbenTanulj és fejlődjsegítünk egyéni karrierutad kialakításában az INNIO képzéseivel és az üzleti igényekhez igazodó ingyenes nyelvtanfolyamokkalHibrid munkavégzés50% iroda, 50% otthoni munkavégzés rugalmas munkaidővelCafeteria csomagSZÉP Kártya, készpénzes opció, bölcsődei és óvodai támogatásMedicover Spring White csomaga foglalkoztatás első napjátólKönnyen megközelíthető helyszínBudapest legnyüzsgőbb egyetemi/városrészi negyedének szívében (XIII. kerület)Ingyenes kávé és teaválasztéka konyhábanAYCM bérletAktiváld AYCM bérletedet
Elvárások
- Közgazdasági, logisztikai vagy nemzetközi kereskedelmi szakirányú felsőfokú végzettség
- Néhány év releváns szakmai tapasztalat ügyfélszolgálat/logisztika/nemzetközi kereskedelem területén előnyt jelent
- Magas szintű német és angol nyelvtudás (szóban és írásban egyaránt)
- Kiváló kommunikációs készség, akár műszaki kontextusban és időnként összetett helyzetekben is
- Microsoft Office alkalmazások (Outlook, Excel) magabiztos ismerete
- Oracle, SAP vagy más ERP rendszerben szerzett közvetlen tapasztalat előnyt jelent
- Proaktív hozzáállás
- Erős ügyfél- és szolgáltatásközpontú szemlélet
- Rugalmasság és határidők alatti munkavégzési képesség pörgős környezetben
- Csapatban való munkavégzési képesség – igazi csapatjátékos
- Önálló munkavégzésre képes, proaktív személyiség
- Önmotivált, és képes egyszerre több feladatot kezelni