Tudásmenedzsment szakértő

Feladatok

• Professzionális tartalomfejlesztés: új oktatási anyagok, e-learning tananyagok, tesztek, kézikönyvek, útmutatók és sablonlevelek magas szintű szakmai kidolgozása az operáció számára.
• Oktatói tevékenység támogatása: az operatív vezetők és trénerek módszertani támogatása és felkészítése az elkészített anyagok alapján megtartandó oktatásokra.
• Vizsgáztatási folyamatok támogatása: aktív közreműködés az operációs vizsgák lebonyolításában, az eredmények objektív kiértékelésében és a tudásszint nyomon követésében.
• Operatív dokumentációmenedzsment: az új vagy módosított folyamatok operátori szintű dokumentációjának és munkautasításainak precíz frissítése, verziókövetése és megosztása.
• Tudástárak operatív karbantartása: a belső és külső ügyfélkapcsolati felületek szakmai tartalmának napi szintű frissítése, validálása és a platformok naprakészen tartása.
• Teljesítményértékelési módszertan támogatása: közreműködés az operációs teljesítményértékelő rendszer módszertanának fenntartásában, valamint a vezetők támogatása a szakmai visszacsatolási folyamatokban.
• Ügyfélelégedettségi (CSAT/NPS) adatok kezelése: az ügyfélelégedettségi kérdőívek adatainak gyűjtése, rendszerezése és az első szintű elégedettségi trendek monitorozása.
• Közös adatelemzés és riportálás: szoros együttműködés az Adatelemző csapattal az elégedettségi és tudásmenedzsment mutatók mélyebb elemzésében, részvétel a vezetői prezentációk előkészítésében.
• Közvéleménykutatások szakmai támogatása

Feltételek és juttatások

Elvárások

• felsőfokú végzettség
• komplex gondolkodásmód és strukturált szemlélet
• gyors összefüggés-átlátás és hatékony problémamegoldás
• precíz, pontos munkavégzés
• jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség az üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt
• magabiztos informatikai rendszerek használata