Minőségbiztosítási Elemző

Munkáltató · foodora

Irodai és call center csoportvezetőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársÜzleti elemzőTeljesÉtkezés

Budapest

Olyan folyékony norvég/svéd/cseh/német nyelvtudással rendelkező (beszéd, olvasás és írás) kollégákat keresünk a Minőségbiztosítási csapatunkba. Minőségbiztosítási Elemzőként Ön felel majd a különböző üzletágak és kommunikációs csatornák interakcióinak auditálásáért, biztosítva a vállalati irányelvek és a szabványos működési eljárások betartását.

Feladatok

  • Az ügyfélszolgálatos interakciók (chat, hívás és e-mail) auditálása a tranzakciók minősége, az SOP-k betartása, valamint az ügyfél-, partner- és futárélmény alapján.
  • Magas szintű termelékenység és pontosság fenntartása minden audit során.
  • Részletes elemzések elvégzése az ügyfelek, partnerek és futárok elégedetlenségének kiváltó okainak feltárására, valamint az ismétlődő problémák azonosítására.
  • Együttműködés a belső érdekelt felekkel a SAT-mutatók javítását célzó szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések kidolgozásában és megvalósításában.
  • A minőségi trendek nyomon követése és jelentése csapat- és egyéni szinten a QA-monitorozó eszközök segítségével.
  • Konstruktív visszajelzés és coaching támogatás nyújtása az ügynököknek a csapatvezetőiken keresztül.
  • Részvétel a rendszeres kalibrációs üléseken a következetes értékelési szabványok biztosítása érdekében a csapatok között.

Feltételek és juttatások

Modern irodaModern és kutyabarát iroda a Mill Parkban -- könnyen megközelíthető akár biciklivel is!BiztosításElső naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya & MedicareSZÉP-kártya & Medicare egészségügyi csomag.foodora PRO & utalványokfoodora PRO & utalványok -- finom ételek akár a home office-ban is.JólétMentális egészség támogatása & pihentető irodai masszázsok.Tanulás és FejlődésHázon belüli angol órák és LinkedIn Learning hozzáférés.Extra juttatásokExtra szabadnapok, AYCM partnerség & minden szükséges eszköz biztosítva.

Elvárások

  • Felsőfokú angol nyelvtudás (írásban és szóban), valamint német, cseh, norvég vagy svéd nyelv ismerete.
  • Részletorientáltság, kiváló analitikus és problémamegoldó készség.
  • Képesség egyértelmű, gyakorlatias visszajelzés adására professzionális és konstruktív módon.
  • Erős kommunikációs és stakeholder-kezelési készség.
  • Kényelmes munkavégzés gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.
  • Minőségbiztosítási, auditálási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.

Közzétéve 2026. okt. 28. · Frissítve 6 napja · 0 megtekintés