CI Szakértő (Subject Matter Expert)

Feladatok

• Felelősség vállalása a kijelölt folyamatterület szakértői támogatásáért, útmutatás nyújtása az operatív csapatok, érdekelt felek és üzleti partnerek számára.
• A teljes körű folyamatismeret fenntartása, beleértve a releváns eljárásokat, ellenőrzési pontokat, rendszereket, függőségeket és a legjobb gyakorlatokat.
• Támogatás nyújtása összetett operatív problémák, eszkalációk és folyamatbeli kivételek kezelésében, beleértve a gyökérok-elemzést és a megelőző intézkedéseket.
• A pontos folyamatdokumentáció, a szabványos működési eljárások és a képzési anyagok karbantartása, miközben elősegíti a tudásmegosztást és a kompetenciafejlesztést.
• A folyamatteljesítmény, a szolgáltatásminőség, az operatív kockázatok és az ismétlődő problémák monitorozása a trendek és fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében.
• Kuponként hatásos változásvezetőként fellépni a folyamatterületen belül: proaktívan azonosítani, felmérni és priorizálni a folyamatok egyszerűsítésére, standardizálására, minőségjavítására, hatékonyságnövelésére és az ügyfélélmény fokozására irányuló lehetőségeket.
• A Folyamatos Fejlesztési kezdeményezések teljes körű menedzselése és koorinálása a kijelölt folyamatterületen belül, a lehetőségek azonosításától és a problémameghatározástól kezdve a megoldás kidolgozásán, megvalósításán és az eredmények követésén át a fenntarthatóság biztosításáig.
• Szoros együttműködés a Folyamatos Fejlesztési Csoporttal (CI Tower), a folyamattulajdonosokkal, az operatív csapatokkal, a technológiai csapatokkal és más érdekelt felekkel a fejlesztési, automatizálási, digitalizációs és transzformációs kezdeményezések kialakítása és szállítása érdekében.
• Annak biztosítása, hogy a megvalósított fejlesztések beépüljenek a napi operationsbe, és hogy a várt eredményeket és előnyöket idővel monitorozzák és fenntartsák.