Solution Support Engineer - Extended Warehouse Management
Munkáltató · SAP
Ügyfélszolgálati technikus
RendszerelemzőAlkalmazásfejlesztőTeljesBudapest
Ön az SAP budapesti Extended Warehouse Management technikai támogatási csapatához csatlakozik, és szakértői útmutatást nyújt a globális ügyfeleknek és partnereknek. Karrierjét a technikai támogatás területén építi, és készen áll arra, hogy közvetlenül dolgozzon az ügyfelekkel egy strukturált, termékorientált környezetben.
Feladatok
- Az ügyfelek által jelentett problémák kivizsgálása és hibaelhárítása, a megoldás elérése tapasztalt kollégák támogatásával
- Közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel angol nyelven írásbeli frissítések és hívások útján, egyértelmű elvárások kialakításával
- A megoldások dokumentálása a megosztott tudásbázisok és az önkiszolgáló támogatási csatornák erősítése érdekében
- Ismétlődő minták azonosítása és jelzése a folyamatos fejlesztés támogatása érdekében
- Műszaki ismeretek elmélyítése az SAP EWM területén idővel, strukturált csapattámogatással
- Visszajelzések megosztása a termékfejlesztési csapatokkal a megfigyelt ügyféli minták alapján
Elvárások
- Ügyfélkapcsolati tapasztalat --- helpdesk, service desk vagy hasonló területen --- ahol a kommunikáció és a problémamegoldás központi szerepet játszott a munkájában
- Strukturált megközelítés a hibaelhárítéshez és a gyökérok-elemzéshez --- módszeresen dolgozik, és dokumentálja a megállapításokat a tudásmenedzsment és az önkiszolgáló csatornák támogatása érdekében
- Kíváncsiság az üzleti folyamatok iránt; az SAP EWM (Extended Warehouse Management) vagy más ERP rendszer ismerete előnyt jelent
- Gyakorlatias, nyitott hozzáállás az AI-hoz --- támogatja az ember és AI közötti együttműködést, felelősséget vállal az AI által generált eredmények minőségéért, és AI-alapú eszközöket használ a hatékonyabb munkavégzés érdekében
- A pozíció betöltéséhez az angol nyelv emelt szintű ismerete szükséges.