Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Üzleti elemző
Stratégiai vezető
RendszerelemzőNappaliTeljesBudapest
Csatlakozzon a Thermo Fisher Scientific Ügyfélszolgálati csapatához, ahol hozzájárulhat a kivételes ügyfélélmény biztosításához, miközben támogatja küldetésünket: hogy a világ egészségesebbé, tisztábbá és biztonságosabbá váljon. Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care pozícióban Ön lesz a felelős az operatív kiválóságot, folyamatszabványosítást, digitális támogatást és skálázható üzleti képességeket elősegítő stratégiai transzformációs kezdeményezések irányításáért a globális Customer Care szervezeten belül.
Feladatok
- Ügyfélszolgálati stratégiai prioritásokat támogató, keresztfunkcionális transzformációs kezdeményezések vezetése.
- Teljes körű transzformációs projektek irányítása a lehetőségek azonosításától a megvalósításon át az eredmények eléréséig.
- Üzleti esetek (business case), transzformációs ütemtervek, megvalósítási tervek és vezetői beszámolók támogatása.
- Együttműködés az operatív területekkel a skálázható, jövőbeli működési modellek megtervezésében.
- Transzformációs tevékenységek koordinálása több funkcionális csapat között, a függőségek, kockázatok és határidők kezelésével.
- A transzformációs portfólió előrehaladásának nyomon követése és a státusz jelentése a vezetőségnek.
- Üzleti folyamatok egyszerűsítésére, szabványosítására, automatizálására és digitalizálására irányuló lehetőségek azonosítása.
- Az operatív hatékonyságot és az ügyfélélményt javító digitális megoldások bevezetésének támogatása.
- Együttműködés az IT, Digital, Automation és Analytics csapatokkal az üzleti elvárások skálázható megoldásokra váltásában.
- Folyamat-harmonizáció ösztönzése a régiók között, biztosítva a globális szabványokhoz való igazodást.
- Üzleti folyamatok értékelése és innovatív megoldások javaslata Lean módszertanok és digitális eszközök alkalmazásával.
- Kaizen események és strukturált problémamegoldó tevékenységek vezetési képessége.
- Lean módszertanok támogatása, beleértve az Értékáram-térképezést, Standard Munkavégzést, Vizuális Menedzsmentet, Napi Menedzsment Rendszereket, Metrika Táblákat és Projekt Tölcsér Menedzsmentet.
- RCCM, A3, DMAIC vagy ekvivalens módszertanok alkalmazása a veszteségek felszámolása és az üzleti teljesítmény javítása érdekében.
- Termelékenység növelésének ösztönzése a teljes körű Customer Care értékáramokon keresztül.
- Együttműködés az üzleti vezetőkkel az új folyamatok és működési modellek bevezetésének előmozdítása érdekében.
- Változáskezelési tevékenységek, kommunikációs tervezés és érintetti elköteleződés támogatása.
- Olyan irányítási struktúrák fejlesztése, amelyek fenntartják a transzformációs eredményeket.
- Erős kapcsolatok építése az Operatív, Kontrolling és Compliance, Digitális Támogatási, PMO és PPI Globális Csapatok között.
Elvárások
- Alapképzés (Bachelor's degree) üzleti adminisztráció, ipari mérnöki, operációmenedzsment, informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat transzformáció, folyamatfejlesztés, megosztott szolgáltatások, tanácsadás, folyamatos fejlesztés vagy operatív kiválóság területén.
- Bizonyított tapasztalat komplex globális szervezeteknél keresztfunkcionális transzformációs kezdeményezések vezetésében.
- Erős projektmenedzsment és érintetti menedzsment (stakeholder management) készségek.
- Tapasztalat folyamatok újratervezésében, üzleti transzformációban és működési modellek bevezetésében.
- Gyakorlati ismeretek a Lean módszertanokról és a strukturált problémamegoldó technikákról (RCCM, DMAIC, A3 vagy ekvivalens).
- Tapasztalat digitális transzformációs kezdeményezések, automatizálási projektek vagy folyamatok digitalizálásának támogatásában.
- Erős elemzői készségek, tapasztalat a KPI-ok, irányítópultok (dashboardok) és teljesítményjelentések használatában.
- Kiváló kommunikációs és vezetői prezentációs készségek.
- Lean Six Sigma Green Belt (minimum)
- PMP, Agile, Scrum vagy Prosci Change Management tanúsítvány előnyt jelent.
- Smartsheet ismerete előnyt jelent.