Disztribúciós szervizmérnök – Magyarország
Munkáltató · Sungrow Europe - Welcome traveler!
Erősáramú mérnök
Erősáramú technikusElektronikai mérnökTeljesBudapest
Olyan magyarországi disztribúciós szervizmérnököt keresünk, aki szeret az ügyfelek közelében lenni, műszaki szervizproblémákat megoldani, és biztosítani, hogy a kérdések zökkenőmentesen eljussanak a megoldásig. Fontos kapcsolattartó lesz ügyfeleink, szervizpartnereink és a belső csapatok között Magyarországon.
Feladatok
- A Magyarországra vonatkozó ügyféltámogatási jegyek kezelése, koordinálása és a szervizkérések hatékony megoldásának támogatása.
- Az ügyfélszolgálati tevékenységekben részt vevő magyarországi szervizpartnerek jóváhagyásának és koordinálásának támogatása.
- Részvétel a rendszertesztelésben, a hibák visszajelzésében és a szervizfolyamatok optimalizálásában, szorosan együttműködve a Szervizplatform csapatával és a vonatkozó CRM-folyamatokkal.
- Kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel, beleértve a disztribútorokat és a telepítőket is: szervizproblémák kezelése, valamint az ügyfélkommunikáció biztosítása online csatornákon és helyszíni látogatások során.
- Ügyfélképzések és gyakorlati szervizútmutatások biztosítása annak érdekében, hogy az ügyfelek és partnerek hatékonyan tudjanak együttműködni a megoldásainkkal.
- Belső koordináció a részlegek között a pótalkatrész-logisztika, a szervizproblémák és az érintett ügyfeleket érintő főbb incidensek terén.
Elvárások
- Műszaki végzetőség vagy diploma villamos-, elektronika-, energetikai, automatizálási vagy egy hasonló műszaki területen.
- A műszaki szerviz, az értékesítés utáni támogatás, a helyszíni szerviz, a disztribúciós szerviz vagy más ügyfélközpontú műszaki terület szerzett tapasztalat nagy előnyt jelent.
- Készség a műszaki problémák hibaelhárítására és azok megoldásának koordinálására az ügyfelekkel, szervizpartnerekkel és belső érdekelt felekkel.
- Jemzettség a jegykezelő és CRM-rendszerek használatában az esetek dokumentálására, a folyamatok nyomon követésére és a strukturált visszajelzések biztosítására.
- Erős ügyfélkommunikációs készség, magabiztosság a disztribútorok és telepítők támogatásában távolról és a helyszíni látogatások során egyaránt.
- C1 szintű magyar és B2 vagy magasabb szintű angol nyelvtudás, jó szervezőkészség, valamint hajlandóság az országon belüli utazásra az ügyféltámogatás, képzések és helyszíni szerviztevékenységek céljából.