Informatikai rendszergazda

Feladatok

• Részvétel az EUC-szolgáltatási struktúra és standardok irányítási keretrendszerének kialakításában az üzleti és IT-igények alapján.
• Az asztali támogatás belső folyamatainak és eljárásainak betartása.
• A hozzá rendelt incidensek és szolgáltatási kérések kezelése azok lezárásáig/teljesítéséig.
• A végfelhasználói eszkalációk hatékony kezelése és a DSS vezető bevonása szükség szerint.
• A jegyek továbbítása a megfelelő támogató csoportnak, amennyiben szükséges.
• A magas prioritású és súlyos problémák azonosítása és eszkalálása.
• A függőben lévő jegyek frissítése időben, pontos és helytálló információkkal.
• Kapcsolattartás a végfelhasználókkal a függőben lévő jegyek lezárása érdekében, ha szükséges.
• Kapcsolattartás a támogató csoportokkal a függőben lévő jegyek lezárása érdekében, ha szükséges.
• Tudásbázis-cikkek készítése és feltöltése.
• Helyi és távoli támogatás biztosítása a kiemelt felhasználók számára, valamint az összes probléma kiemelt prioritású megoldása.
• Asztali támogatás (Desktop Support). Microsoft operációs rendszerek és MS Office ismerete.
• 1. és 2. szintű támogatás alkalmazásokhoz, MS Outlook konfigurálás, hibaelhárítás, karbantartás és adminisztráció, hálózati hibaelhárítás, IP, DHCP, DNS 1. és 2. szinten, kábelezés, patch-elés, mobiltelefon-felhasználói támogatás, desktop imaging, nyomtatóval kapcsolatos hibaelhárítás, távoli elérés Citrix és Cisco VPN-en keresztül, projektorok és audiovizuális eszközök karbantartása és támogatása.
• Hálózatok, biztonság, szerveradminisztráció és telekommunikációs csapat támogatása, valamint ad-hoc feladatok ellátása.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• IT-tapasztalat: 5–8 év
• Számítógépek, laptopok, nyomtatók, szkennerek és perifériák hibaelhárításának ismerete
• Vírusirtó kliensek, frissítéskezelés (patch management) stb. ismerete
• Alapos e-mail kliens, MS Exchange és 365 ismeret
• Alapos Microsoft operációs rendszer hibaelhárítási ismeretek