Customer Service Coordinator
Munkáltató · DHL Supply Chain
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs2 műszak3 műszakHétvégeTeljesÉtkezésBudapest
Csatlakozz csapatunkhoz, és formáld a logisztikai iparág jövőjét! Olyan Customer Success Coordinator munkatársat keresünk, aki stabil nemzetközi környezetben kezeli az ügyféligényeket, dolgozza fel a rendeléseket, és biztosítja a zökkenőmentes szolgáltatásnyújtást.
Feladatok
- Ügyfelek megkereséseinek, rendeléseinek és kéréseinek szakszerű kezelése e-mailben és telefonon
- Ügyfelek rendeléseinek feldolgozása és kezelése a DHL és a partner rendszereiben
- Rendelések, kiszállítások és ügyfélkérések nyomon követése
- Ügyfelek és raktárak támogatása a napi operatív feladatokban
- Szállítási problémák, kézbesítési kivételek és egyéb operatív esetek kivizsgálása
- Egyeztetés a belső érintettekkel, a raktárakkal és az IT-csapatokkal a problémák megoldása és a zökkenőmentes szolgáltatásnyújtás érdekében
- Ügyfélszintű és belső eszkalációk kezelése és megoldása
- A magas színvonalú kommunikáció és az ügyfél-elégedettségi standardok fenntartása
- Tudásmegosztás támogatása és szükség esetén szakmai iránymutatás biztosítása a kollégáknak
Feltételek és juttatások
Cafeteria bruttó 500 000 Ft/évÉves bónusz lehetőségeMedicover egészségbiztosításHibrid munkavégzésLehetőség a világ vezető logisztikai vállalatához csatlakozniStabil nemzetközi környezet és hosszú távú karrierlehetőségekSzéles körű tanulási és fejlődési programokBarátságos és támogató csapatszellemTovábbi dolgozói kedvezmények és jóléti juttatások
Elvárások
- Folyékony angol nyelvtudás
- Műszakos és hétvégi munkavégzés vállalása
- Tapasztalat ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, logisztika vagy hasonló, ügyfélkapcsolati területen
- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készség
- Kiváló rendszerszemlélet, szervezőkészség és precizitás
- Önálló munkavégzésre való képesség, hatékony csapatmunkával kiegészítve
- Jó problémamegoldó és analitikus készség
- MS Office alkalmazások magabiztos ismerete, különösen az Outlook és az Excel terén
- Ügyfélközpontú szemlélet és készség a bevált folyamatok és eljárások követésére