IT OT Site Support Specialist
Munkáltató · Morgan Advanced Materials
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaHálózati technikusRugalmasTeljesBudapest
Az IT Site Support Specialist azzal teremt értéket, hogy biztosítja az érintett telephelyek magas szintű IT-támogatását és szolgáltatásait, valamint kezelve a regionális IT-szolgáltatásokat a Globális Digitális Gyártási modernizáció részeként. Helyszíni támogatást nyújtasz Budapesten, valamint távoli támogatást a lengyelországi és európai telephelyek számára.
Feladatok
- Kapcsolatépítés és fenntartás a végfelhasználókkal és más érdekelt felekkel az érintett telephelyeken.
- Helyszíni megbeszélések tartása a prioritások és az IT-elégedettség megismerése érdekében, valamint az eredmények közvetítése az érintett IT-szereplők felé.
- A telephelyi IT-teljesítmény (hibajegy-statisztikák és elégedettség) átfogó monitorozása.
- Felhasználók támogatása az IT Service Management eszköz és önkiszolgáló funkcióinak használatában.
- Segítségnyújtás a felhasználóknak aproblémák, kérések és új elvárások rögzítésében a mielőbbi megoldás érdekében.
- Közvetlen támogatás nyújtása a végfelhasználói incidensekhez és szolgáltatási kérésekhez az operatív folyamatokkal összhangban.
- A telephelyi IT-létesítmények megfelelő működésének és leghatékonyabb használatának biztosítása.
- A felhasználói élmény felelősségteljes kezelése, a problémák megoldásának biztosítása, folyamatos tájékoztatás mellett.
- Az ismétlődő problémák eszkalálása és javaslatok tétel a folyamatos szolgáltatásfejlesztésre.
- Üzleti transzformációs kezdeményezések támogatása, beleértve a D365 ERP bevezetéseket, a hypercare tevékenységeket, a felhasználói adaptációt és a helyi üzleti felkészültséget.
- Telephelyi kiberbiztonsági kezdeményezések, sebezhetőség-kezelési tevékenységek, biztonsági auditok és szabályozási megfelelési követelmények támogatása, beleértve az NIS2-vel kapcsolatos feladatokat.
- Végfelhasználók képzése és támogatása az IT-szolgáltatások használatában (pl. O365, Teams, tárgyalótermek eszközei, Sharepoint stb.).
- A felhasználók összekötése a szakértőkkel, kulcsfelhasználókkal és képzési platformokkal, ahol az értékteremtés szempontjából releváns.
- Telephelyi IT-kapcsolattartóként való eljárás az IT programok és projektek számára.
- A telephelyi IT-eszköznyilvántartás naprakészen tartása és a hardverek életciklusának menedzselése.
- Helyi IT-alkalmazások és/vagy infrastruktúra, valamint a hozzájuk tartozó beszállítók kezelése (opcionálisan).
- A biztonság és a megfelelésség képviselete a munkaterületen minden egyes feladat során.
Elvárások
- Alapképzés számítástechnikában, technológiában vagy kapcsolódó területen előny, de nem feltétel.
- Kiváló kommunikációs készség – folyékony beszéd és írás angolul, valamint a helyi nyelven.
- Gyártási, mérnöki vagy ellátási lánc területén szerzett tapasztalat előny.
- Kimutatható múltbeli háttér az infrastruktúra-technológia konfigurálásában, fejlesztésében és a fejlesztésekben.
- Stabil háttér az ügyfélszolgálat és a folyamatos szolgáltatásfejlesztés területén.
- Kiváló ügyfélszolgálati és elkötelezettségi készség, valamint attitűd elengedhetetlen.
- ITIL Foundation V3/4 ismerete előny.
- Infrastruktúra-technológia és asztali gépek konfigurálásának jó szintű ismerete.
- Tapasztalat a szolgáltatásfejlesztés terén.
- Kiemelt figyelem a részletekre, kiváló időgazdálkodási és szervezési készséggel párosulva.
- Képesség a kezdeményezések előmozdítására konfliktusos vagy nem egyértelmű prioritások esetén is.
- Képes önállóan, saját kezdeményezésre, valamint egy elosztott csapat részeként is dolgozni.
- Kiváló képesség a best practice szabványok megértésére és alkalmazására a napi szolgáltatások minden területén.
- Magabiztos kapcsolatépítés és menedzsment minden szinten.
- A Microsoft 365, Endpoint Management (Intune), Active Directory/Entra ID, IT-infrastruktúra, hálózatépítés, kiberbiztonság ismerete, valamint a gyártási rendszerek, az OT-környezetek és az ERP-platformok (pl. D365) megértése kifejezetten előnyös.