Operations and Service Engineer
Munkáltató · Xellia Pharmaceuticals
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaHálózati technikusTeljesBudapest
Csatlakozz hozzánk budapesti csapatunkba helyi IT-szakértőként! Ebben a szerepkörben te biztosítod kollégáink számára a zökkenőmentes és megbízható IT-támogatást a végfelhasználói hardverek, szoftverek és a helyi infrastruktúra kezelésével. Szorosan együttműködve a bangalore-i globális IT-csapatunkkal, technikai kihívásokat oldasz meg, támogatod a kritikus üzleti rendszereket, és kulcsszerepet játszol a napi operatív működés zökkenőmentes fenntartásában.
Feladatok
- ITIL folyamatok követése és időszerű, magas minőségű IT Helpdesk szolgáltatások biztosítása, különös tekintettel az első hívásra történő megoldásra (first-call resolution) és az ügyfelek elégedettségére.
- Elsőszintű felhasználói támogatás nyújtása, a támogatási kérések rögzítése és nyomon követése, valamint a problémák eszkalálása a másodszintű támogatás, beszállítók, felettesek vagy partnercsapatok felé szükség szerint.
- Munkavállalói belépések, kilépések és képzések kezelése, ideértve a standard alkalmazások és a helyi gyártási rendszerek (BUDCSN, Cimplicity, Novasep stb.) alapszintű felhasználói adminisztrációját.
- PC hardverek és kliensszoftverek beszerzése, konfigurálása és üzembe helyezése, beleértve a PC-k regisztrációját SCCM-en és Intune/Autopiloton keresztül.
- Mobiltelefon-előfizetések kezelése (aktiválás, megszüntetés, roaming stb.), valamint videokonferencia-rendszerek és tárgyalótermi berendezések felügyelete.
- Hardverleltár fenntartása, beleértve az éves felülvizsgálatokat a tárgyi eszköz könyveléssel (Fixed Asset Accounting), valamint a vonatkozó nyilvántartások és műszaki dokumentációk naprakészen tartása.
- Incidens- és problémakezelés támogatása az incidens teljes életciklusa alatt, beleértve a kiviók-elemzést (root cause analysis) és a megelőző intézkedéseket az ismétlődő problémák és szolgáltatáskiesések elkerülése érdekében.
- A Service Desk által eszkalált összetett hardver-, szoftver- és hálózati problémák hibaelhárítása.
- Helyszíni (on-premises) és felhőalapú infrastruktúrák – szerverek, tárolók, virtualizáció és hálózatok – felügyeletében, konfigurálásában és karbantartásában való részvétel.
- Naprakész tudás fenntartása a releváns technológiákról és a szakterületi fejleményekről.
Feltételek és juttatások
Versenyképes juttatásokVersenyképes juttatási csomagMunka és magánélet egyensúlyaDinamikus csapatmunka, jó hangulat, rugalmasság, munka-magánélet egyensúlyaSzakmai fejlődésFejlődési és tanulási lehetőségVállalati háttérStabil nemzetközi háttér és multikulturális munkakörnyezetHome officeHome office lehetőség
Elvárások
- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat.
- Több mint 3 év tapasztalat IT-szolgáltatások területén.
- Windows 10/11, Microsoft 365 adminisztráció, Microsoft Intune, Autopilot és SCCM ismerete.
- Hardver- és szoftverfigyelési tapasztalat, valamint hálózati technológiák, alkalmazások és IT-infrastruktúra ismerete.
- Számítógépes hardverek, szervertechnológiák és a hálózati alapok biztos ismerete.
- ITIL szolgáltatásmenedzsment elvek gyakorlati ismerete.
- Strukturált munkavégzés, erős többfeladatos (multitasking) és problémamegoldó készség, tiszta kommunikáció és csapatszellem.
- Képesség a higgadtság és a hatékonyság megőrzésére nyomás alatt, különösen komolyabb incidensek idején.