Németül és angolul beszélő ügyfélkapcsolati munkatárs hálózatos területre
Munkáltató · Deutsche Telekom
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársHálózati technikusDebrecen
Hálózati területen németül és angolul beszélő ügyfélkapcsolati asszisztenst keresünk debreceni csapatunkba. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó ügyfeleink számára, és kivételes támogatást és segítséget nyújt a hálózatkezeléssel kapcsolatos megkeresésekkel kapcsolatban.
Feladatok
- Segít az ügyfeleknek az alapvető hálózati problémák elhárításában
- Vonaldiagnosztikai eredményeket értelmez és azok alapján döntéseket hoz
- Összetett technikai problémák továbbítása a megfelelő csapatokhoz
- Az ügyfélkapcsolatok és a nyomon követési intézkedések pontos nyilvántartása
- Együttműködés a többfunkciós csapatokkal az ügyfelek elégedettségének javítása és a problémák megoldása érdekében
- Folyamatos képzésben való részvétel a hálózati technológiák és a vállalat termékeinek naprakészen tartása érdekében
- Hozzájárulás az ügyféltámogatási anyagok és tudásbázis-cikkek kidolgozásához
- Visszajelzést ad az ügyfelek problémás pontjairól, és javaslatokat tesz a termékek vagy szolgáltatások javítására
Elvárások
- Legalább középfokú végzettség (diploma előny)
- 7x24-es munkavégzés vállalása nemzetközi szolgáltatás miatt
- Informatikai affinitás: új programok gyors elsajátítása, gördülékeny munkavégzés komplex rendszerekben, képesség a multitaskingra
- Erős kommunikációs készség
- Erős problémamegoldó készség és figyelem a részletekre
- Képes gyors tempójú környezetben dolgozni és több feladatot hatékonyan kezelni
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód, kiváló szolgáltatás iránti elkötelezettséggel