Helpdesk koordinátor
Munkáltató · MVM
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai ügyintézőIrodai és call center csoportvezetőBudapest
Az MVM stabil vállalati hátteret és hosszú távú munkalehetőséget biztosító pozíciót kínál Helpdesk koordinátor munkakörben, Budapesten. A feladatok közé tartozik a beérkező hibabejelentések, üzemeltetési és karbantartási igények fogadása, priorizálása, valamint a kapcsolattartás az ügyfelekkel, műszaki kollégákkal és alvállalkozókkal.
Feladatok
- Beérkező hibabejelentések, üzemeltetési és karbantartási igények fogadása, rögzítése és nyomon követése
- Bejelentések priorizálása, szűrése és továbbítása a műszaki kollégák, alvállalkozók és partnerek felé
- Hibaelhárítási és karbantartási feladatok koordinálása
- Határidők, vállalások és SLA-k nyomon követése
- Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel a bejelentések aktuális státuszáról
- A műszaki kollégák és partnerek munkájának adminisztratív támogatása
- Munkalapok, teljesítésigazolások és kapcsolódó dokumentációk kezelése
- Lezárt feladatok adminisztrációjának ellenőrzése
- Ismétlődő hibák és problémák jelzése a szakmai vezetők felé
- Helpdesk- és üzemeltetési kimutatások, riportok előkészítése
- Együttműködés a társaság műszaki, üzemeltetési és gazdasági területeivel