Education Services Operations Support Manager

Feladatok

• Az Education Services Support Team irányítása és fejlesztése (legfeljebb 10 közvetlen beosztott).
• A működési feladatok pontos és a vállalt SLA-knak megfelelő teljesítésének biztosítása.
• A csapat teljesítményének menedzselése a termelékenység, a minőség, az ügyfél-elégedettség és az üzleti célok mentén.
• Folyamatos fejlesztési kezdeményezések és folyamatoptimalizálási törekwsések vezetése.
• Az Education Services stratégiai prioritásait támogató operatív projektek vezetése.
• Automatizálási lehetőségek feltárása és megvalósítása a hatékonyság és az ügyfélélmény javítása érdekében.
• Elsődleges eszkalációs pontként való szolgálat az ügyfelek, érintettek és csapattagok számára.
• Kapcsolattartás a belső érintettekkel és külső üzleti partnerekkel.
• Együttműködés a létszámtervezési, minőségbiztosítási, pénzügyi, ügyfélsiker- és képzési csapatokkal.
• Riportok, üzleti elemzések és javaslatok készítése a vezetőség számára.
• Az ügyfélsiker támogatása és az Education Services képviselete keresztfunkcionális kezdeményezésekben.
• Hozzájárulás a kiválasztáshoz, az utódlástervezéshez, a létszámtervezéshez és a tehetséggondozáshoz.
• Skálázható működési folyamatok kidolgozása és dokumentálása.
• Változásmenedzsment-tevékenységek vezetése a csapaton belül.
• Az Education Services Operations képviselete vezetői fórumokon és munkacsoportokban.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Alapképzés (Bachelor) vagy ezzel egyenértékű tapasztalat.
• Legalább 5 év tapasztalat az ügyfélszolgálat, ügyfélsiker (Customer Success), operáció vagy kapcsolódó területen.
• Legalább 2 év vezetői tapasztalat.
• Bizonyított tapasztalat operatív csapatok irányításában és az üzleti teljesítmény javításában.
• Keresztfunkcionális projektek vezetésében szerzett tapasztalat.
• Kimutatható tapasztalat az ügyfélsiker és a partnerkapcsolatok menedzselése terén.
• Erős analitikus és problémamegoldó készség.
• Tapasztalat folyamatfejlesztések és automatizálási megoldások azonosításában és bevezetésében.
• Kiváló prezentációs és kommunikációs készség.
• A Salesforce.com és operatív rendszerek munkaszintű ismerete.
• Kiváló angol nyelvi kommunikációs és prezentációs készség.