Customer Care Supervisor Export
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Irodai és call center csoportvezető
Export-import ügyintéző
Beszerzési és logisztikai vezetőNappaliTeljesBudapest
Export Order Management and Fulfilment Supervisor pozícióban Ön lesz a felelős a Global Business Services szervezetén belül működő CMD/CAD Export Order Management & Fulfilment ügyfélszolgálati csapatok egyikéért. Feladatai közé tartozik az export rendelésfeldolgozási tevékenységek ellátása, az ügyfélélmény fokozása, valamint az operatív hatékonyság biztosítása azokon a kulcsfontosságú tranzakciós területeken, amelyek kritikus fontosságúak a CMD üzletág EMEA-régióbeli sikeréhez.
Feladatok
- Folyamat-útmutatások és operatív irányelvek kidolgozása az exportfolyamatok következetes végrehajtásának biztosítására a vállalat irányelveivel és a jogszabályi előírásokkal összhangban.
- A folyamathiányosságok, operatív kihívások és az exporttranzakciókkal kapcsolatos megfelelőségi kockázatok kezelése.
- Közreműködés eszkalációs pontként összetett vagy magas kockázatú exportrendelések esetén.
- A folyamatok egységesítésének, egyszerűsítésének és skálázhatóságának ösztönzése az összes egységben.
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosítása és megvalósítása a hatékonyság növelése, a kockázatok csökkentése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- KPI-ok és teljesítménymutatók meghatározása, monitorozása és kezelése az exportműveletek terén.
- Teljesítményértékelések lebonyolítása az érintett felekkel, biztosítva az elszámoltathatóságot és a folyamatos fejlődést.
- Annak biztosítása, hogy az exporttranzakciók összhangban legyenek a kereskedelmi előírásokkal, a szerződéses kötelezettségekkel és a vállalati irányelvekkel.
- Támogatás a rendelésfeldolgozást, a szállításokat vagy az ügyfélvállalásokat érintő, eszkalált exportproblémák megoldásában.
- Szoros együttműködés a Vállalatellánssal (Supply Chain), a Kereskedelmi Megfelelőséggel (Trade Compliance), a Pénzügyarral és a Kereskedelmi egységekkel a zökkenőmentes rendelésfeldolgozás érdekében.
- Egy összetett ügyfélszolgálati csapat és a kapcsolódó folyamatok napi szintű irányítása.
- Az ügyfélszolgálati csapat tagjainak toborzása, irányítása, mentorálása és inspirálása a jövőkép és küldetés elérése érdekében.
- Világos célok kitűzése a munkavállalók számára a feladatok priorizálásának biztosítására.
- A kijelölt stratégiai partnerek fő kapcsolattartási pontjainak kezelése.
- A vonatkozó SLA-k kezelése a Thermo Fisher kulcsfontosságú érintettjeivel.
- Részvétel a Thermo Fisher Ügyfélszolgálati csapatának munkájában a célok és elvárások megalapozásához szükséges stratégia és intézkedések meghatározásában.
- A folyamatos fejlesztés kultúrájának ápolása az Ügyfélszolgálati csapaton belül.