Senior Service Operations Professional with Italian
Munkáltató · BT Group
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársHálózati technikus3 műszakÉjszakaiHétvégeRugalmasTeljesBudapest
Csatlakozzon a BT-hez Customer Service Technical Advisor pozícióban, és játsszon kulcsfontosságú szerepet a világ minden táján található vállalti ügyfelek támogatásában gyors, professzionális és magas színvonalú műszaki támogatás nyújtásával. Ön lesz a híd az ügyfelek és a műszaki csapatok között, segítve az incidensek megoldását, biztosítva a világos kommunikációt és a kiváló szolgáltatást.
Feladatok
- Az ügyfelek által bejelentett műszaki problémák és szolgáltatási kérések első számú kapcsolattartója lenni
- Incidensek priorizálása és hozzárendelése, a folyamat követése, valamint az SLA-célok szerinti időben történő lezárás biztosítása
- A felhasználók és a belső csapatok tájékoztatása világos és időszerű frissítésekkel
- Problémák koordinálása és eszkalálása a műszaki megoldó csoportok felé szükség szerint
- Az ITIL legjobb gyakorlatainak és a belső folyamatoknak a alkalmazása a folyamatos minőségi szolgáltatás érdekében
- Pontos dokumentáció fenntartása és az összes eset utókövetése
- A lezárt esetek felügyelete a helyes lezárási kódokkal és prioritással történő lezárásukig
- A magas prioritású esetek utókövetése, biztosítva a beszállítók és a megoldók folyamatos sürgetését és az SLA-k teljesülését
Elvárások
- Angol nyelv ismerete (írásban és szóban)
- Folyékony olasz nyelvtudás
- Kiváló ügyfélkommunikációs és kapcsolatteremtési készségek
- Problémamegoldó szemlélet és részletekre való odafigyelés
- Alapvető IT-környezeti ismeretek vagy gyors tanulási készség
- Rugalmas hozzáállás a forgószínpadi műszakos munkavégzéshez, beleértve az éjszakai műszakokat és a hétvégéket