Műszaki támogatási elemző
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
Informatikai biztonsági szakértőNappaliHétvégeRugalmasTeljesBudapest
A jogosultság-felülvizsgálati támogatási elemző operatív támogatást nyújt az alkalmazások jogosultságainak és hozzáférés-ellenőrzési adatainak felülvizsgálatához. Ez a pozíció ideális olyan jelöltek számára, akik átvihető tapasztalattal rendelkeznek a Service Desk, Desktop Support, IT Support vagy hasonló operatív támogatási területen. A kiválasztott jelöltek 1-2 hónapos strukturált betanítási időszakon vesznek részt, amely magában foglalja a jogosultság-felülvizsgálati folyamatokat, az Identity and Access Management alapjait, a vonatkozó eszközöket, eljárásokat és megfelelőségi követelményeket.
Feladatok
- A kijelölt alkalmazásjogosultságok és hozzáférés-ellenőrzési adatok felülvizsgálata a dokumentált eljárások és ellenőrzőlisták alapján.
- A hiányzó, nem teljes, ellentmondásos vagy potenciálisan nem megfelelő adatok azonosítása, majd eszkalálása a megfelelő felülvizsgálóhoz vagy folyamattulajdonoshoz.
- A hozzárendelt hibajegyek és felülvizsgálati kérések kezelése az SLA-ban rögzített határidők betartásával.
- A munkavégzési sorok figyelése és időszerű frissítések biztosítása a kérések teljesítéséig vagy lezárásáig.
- A hozzárendelt feladatok priorizálása a sürgősség, a hatás és a meghatározott operatív eljárások alapján.
- A felülvizsgálatokról, megállapításokról, válaszokról és a követő lépésekről pontos nyilvántartás vezetése.
- Világos kommunikáció az alkalmazásfejlesztő csapatokkal, az üzleti felhasználókkal és az érintett felekkel a szükséges információk beszerzése érdekében.
- Alapvető operatív jelentések készítése
- Annak biztosítása, hogy a felülvizsgálati bizonyítékok és a háttérdokumentumok teljesek legyenek, és megfelelően legyenek karbantartva.
- Az adatok minőségével vagy a folyamatokkal kapcsolatos ismétlődő problémák azonosítása és jelentése a vezető csapattagoknak.
- A vonatkozó IAM, információbiztonsági, hozzáférés-kezelési és adatkezelési eljárások betartása.
Elvárások
- Tapasztalat Service Desk, Desktop Support, IT Support, operációs támogatás vagy hasonló, folyamatközpontú munkakör területén.
- Hibajegykezelő vagy IT Service Management rendszerek ismerete és használatában szerzett tapasztalat.
- Incident-, service request- vagy workflow-kezelés alapszintű ismerete.
- Képesség a munkavégzésre a meghatározott SLA határidők betartásával.
- Alapszintű Microsoft Excel ismeretek jelentések készítéséhez (előnyt jelent)
- Jó analitikus készség és problémamegoldó képesség.
- Képesség a dokumentált folyamatok, ellenőrzőlisták és felülvizsgálati eljárások követésére.
- Jó verbális és írásbeli kommunikációs készség.
- Kiemelt figyelem a részletekre és tanulási hajlandóság.
- Hatékony együttműködési képesség a felhasználókkal, az alkalmazásfejlesztő csapatokkal és más érintett felekkel.
- Pozitív, proaktív és ügyfélközpontú attitűd.