Műszaki Támogatási Elemző (Angolul beszélő diák)
Munkáltató · transcosmos (TCIS)
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársDiákoknakDebrecen
Olyan ügyfélközpontú támogatási szakembert keresünk, aki képes diagnosztizálni és megoldani a műszaki problémákat, időbeni és magas színvonalú szolgáltatást nyújtani, hatékonyan együttműködni a csapatok között, valamint világosan kommunikálni az adatvédelmi és működési szabványok betartása mellett.
Feladatok
- Az ügyfelek által bejelentett hibák teljes körű kezelése a sikeres megoldásig
- Hardver- és szoftverproblémák kutatása, diagnosztizálása és hibaelhárítása, hatékony megoldások időben történő azonosítása
- A meg nem oldott problémák továbbítása a megfelelő belső csapatok felé a megállapított eljárások és protokollok szerint
- Gyors, pontos és megbízható információ nyújtása az ügyfeleknek, a kommunikációs stílus igazítása a különböző szintű műszaki ismeretekhez
- Világos iránymutatás nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról, a meghatározott ügyfélszolgálati és híváskezelési eljárások betartásával
- Az ügyfelek megkereséseinek időbeni megoldása a magas minőségű szolgáltatási szabványok következetes fenntartásával
- Egyeztetés az érintett részlegekkel a szolgáltatással kapcsolatos problémák megoldása érdekében, a vállalati folyamatoknak megfelelően
- Az adatvédelmi és biztonsági irányelvek szigorú betartása
- Pozitív és professzionális kommunikáció fenntartása az ügyfelekkel, csapattagokkal és üzleti partnerekkel
Elvárások
- Középiskolai végzettség
- Igazolt munkatapasztalat BPO és/vagy ügyfélszolgálati környezetben
- Kiváló angol nyelvtudás
- Erős Microsoft Office termékek ismerete
- Affinitás az elektronika és a technológia iránt
- Aktív hallgatói jogviszony