Client Service Manager (Accounting & Tax)

Feladatok

• Operatív kapcsolatok kialakítása és fenntartása a globális ügyfelekkel a szerződéses bevételek biztosítása és a hosszú távú partnerségek érdekében.
• Az ügyfélkapcsolattartási stratégia kezelése a TMF-en belül a hatékony kommunikáció és irányítás támogatása érdekében.
• Trendek monitorozása és meglátások megosztása a belső érintettekkel a szolgáltatásfejlesztési és növekedési lehetőségek azonosítása érdekében.
• Részletes ismeretek fenntartása az ügyfélszerződésekről, valamint a megállapodás szerinti terjedelem és az SLA-k betartásának biztosítása.
• Kiváló minőségű szolgáltatásnyújtás biztosítása a szerződéses kötelezettségeknek és a teljesítménystandardoknak megfelelően.
• A folyamatban lévő teljesítési problémák azonosítása és megoldása a helyi irodákkal történő korrekciós intézkedések koordinálásával.
• Pontos és naprakész dokumentáció fenntartása az ügyfélváltások és a folyamatváltozások során.
• Riporting keretrendszerek létrehozása az ügyfelekkel végzett havi operatív teljesítményértékelésekhez.
• A szerződés teljesítésének nyomon követése és elemzése, intézkedések javaslata eltérések esetén.
• A terjedelem változásainak kezelése, ideértve a módosítások meghatározását, árazását és tárgyalását.
• Ügyfél-elégedettséget javító kezdeményezések vezérlése a felmérési visszajelzések alapján, valamint egy ügyfélszolgálati terv fenntartása.
• Rendszeres üzleti értékelések lefolytatása az ügyfélelvárásokkal való összhang biztosítása érdekében.
• Éves szerződésfelülvizsgálatok felügyelete a terjedelem, a volumen és az árazás relevanciájának megerősítése érdekében.