Customer Support Representative with Spanish

Feladatok

• Ügyfelek és/vagy belső partnerek megkereséseinek kezelése telefonon, chaten és e-mailben
• Megrendelések kezelése: rendelésfelvétel, árthelyesbítés ellenőrzése, rendelések jóváhagyása az Eaton irányelveinek megfelelően
• Panaszkezelés
• A szállítás és a számlázás teljes körű koordinációja, beleértve a több termékcsaládot és a projektmegrendelések megfelelő ütemezését a külső ügyfél projektjének teljesítése érdekében
• Különböző értékesítés előtti vagy utáni szervizfeladatok ellátása
• Segítségnyújtás az EMEA-régióbeli értékesítési feladatokhoz és a külső ügyfelekhez olyan területeken, mint: termék-/szolgáltatás-megrendelési folyamatok, ügyfélszolgálati kérések (pl. teljes körű rendelésállapot-kezelés), javítási/kalibrálási kérelmek, termékváltoztatások vagy -visszaküldések, kintlévőség-kezelés, számlázási követelmények, szerződéses ügyek/adminisztráció vagy lízingadminisztráció
• Problémák megoldása a bevált irányelvek, eljárások és taktikák alkalmazásával, valamint proaktív kommunikáció révén a több termékcsaládot átfogó belső hálózaton belül
• Olyan környezet támogatása, amely előmozdítja az Eaton céljait és filozófiáját, ösztönzi a folyamatos fejlesztést és építi az ügyfélkapcsolatokat

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Alapképzés (BSC/BA)
• 1–3 év tapasztalat az ügyfélszolgálat területén
• Angol nyelv legalább B2 szinten, spanyol
• Alapfokú MS Office ismeretek
• Erős verbális és írásbeli kommunikációs készség, ügyfélközpontú attitűd, kiváló részletorientáltság, pontosság, problémamegoldó szemlélet
• SAP/Sales Force ismeret vagy bármilyen jegykezelő eszköz ismerete (előnyt jelent)