TUDÁSMENEDZSMENT SZAKÉRTŐ
Munkáltató · MOLGROUP
Tréner
Oktatásmódszertani szakértőÜzleti elemzőTeljesIdeiglenesBudapest, Galvani utca 44
Tudásmenedzsment szakértőként kulcsszereped lesz a B2C és B2B ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében és optimalizálásában tudásmegosztó dokumentumok készítésével, tudásbázis építésével és ügyfélszolgálati képzések szervezésével. A pozíció célja, hogy naprakész tudásbázist, professzionális oktatási anyagokat és hatékony információáramlást biztosítson a Hulladékgazdálkodási Koncesszió ügyfélszolgálati területei számára.
Feladatok
- Professzionális tartalomfejlesztés: új oktatási anyagok, e-learning tananyagok, tesztek, kézikönyvek, útmutatók és sablonlevelek magas szintű szakmai kidolgozása az operáció számára.
- Oktatói tevékenység támogatása: az operatív vezetők és trénerek módszertani támogatása és felkészítése az elkészített anyagok alapján megtartandó oktatásokra.
- Vizsgáztatási folyamatok támogatása: aktív közreműködés az operációs vizsgák lebonyolításában, az eredmények objektív kiértékelésében és a tudásszint nyomon követésében.
- Operatív dokumentációmenedzsment: az új vagy módosított folyamatok operátori szintű dokumentációjának és munkautasításainak precíz frissítése, verziókövetése és megosztása.
- Tudástárak operatív karbantartása: a belső és külső ügyfélkapcsolati felületek szakmai tartalmának napi szintű frissítése, validálása és a platformok naprakészen tartása.
- Teljesítményértékelési módszertan támogatása: közreműködés az operációs teljesítményértékelő rendszer módszertanának fenntartásában, valamint a vezetők támogatása a szakmai visszacsatolási folyamatokban.
- Ügyfélelégedettségi (CSAT/NPS) adatok kezelése: az ügyfélelégedettségi kérdőívek adatainak gyűjtése, rendszerezése és az első szintű elégedettségi trendek monitorozása.
- Közös adatelemzés és riportálás: szoros együttműködés az Adatelemző csapattal az elégedettségi és tudásmenedzsment mutatók mélyebb elemzésében.
- Közvéleménykutatások szakmai támogatása
Feltételek és juttatások
Versenyképes juttatási csomagCafeteriával, magán egészségbiztosítással, éves bónusszalKutyabarát irodaDolgozói kedvezmények és üzemanyagkártyaA MOL hálózatábanRendszeres tréningek és nyelvi kurzusokCéges iPhoneA hatékony munkavégzéshez
Elvárások
- Felsőfokú végzettség
- Komplex gondolkodásmód és strukturált szemlélet
- Gyors összefüggés-átlátás és hatékony problémamegoldás
- Precíz, pontos munkavégzés
- Jó írásbeli és szóbeli kommunikáció az üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt
- Magabiztos informatikai rendszerek használata