Customer Experience Strategy & Business Transformation Lead

Feladatok

• Stratégiai tanácsadás: Bontsd szét a komplex ügyfélelhárítási/ügyféli problémákat strukturált, hipotézisalapú gondolkodással, és alakítsd át azokat világos, döntés-előkészített javaslatokká a C-szintű döntéshozók számára
• Üzleti tervezés és transzformáció: Segíts az ügyfeleknek a megoldások zökkenőmentes integrálásában a szervezetükbe a megfelelő operatív modellek, folyamatok és munkamódszerek kialakításával, a hiányzó képességek azonosításával és fejlesztésük támogatásával
• Üzleti érték és hatás: Építs ROI modelleket és üzleti eseteket (business case), amelyek számszerűsítik és priorizálják az élményalapú befektetések értékét, és képviseld ezeket a döntéshozók előtt
• Praxisvezetés: Határozd meg és fejleszd a praxis szolgáltatási portfólióját, értékajánlatát és minőségi standardjait a CX igazgatóval, valamint az Experience Design & Delivery Praxis Vezetővel közösen
• Módszerek, szellemi tulajdon (IP) és AI: Építs keretrendszereket, eszközcsomagokat és újrafelhasználható tudásbázist, amelyek skálázhatóvá és megismételhetővé teszik tanácsadói munkánkat, hozd be az AI-alapú munkamódszereket a praxisba, és segíts az ügyfeleknek felmérni és növelni saját AI-érettségüket
• Kutatás és betekintés (Insights): Vezesd az ügyfél- és üzleti kutatási projekteket, támogasd a megoldások megalapozását, és építs stratégiai partnerségeket kutatásszolgáltatókkal
• Üzletfejlesztés: Játssz aktív pre-sales szerepet prezentációk, felfedező hívások (discovery calls), pichek és RFP/RFI vezetése révén. Növeld a pipeline-t a Growth és Client Services vezetőinkkel együttműködve
• Csapatvezetés: Toborozz, vezess, mentorálj és fejlessz egy Üzleti Tanácsadókból álló csapatot. Set goals, give feedback, build career paths