Lengyel nyelvű Ügyfélszolgálati Munkatárs
Munkáltató · Ford Magyarország
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőRugalmasTeljesBudapest XIII. kerület, Váci Greens
A budapesti CRC csapat 5 piac (Magyarország, Csehország, Görögország, Románia és Lengyelország) Ford ügyfeleit szolgálja ki az értékesítés utáni szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyekben. A Munkatárs az elsődleges kapcsolattartási pont azon ügyfelek számára, akik segítséget vagy információt keresnek a Ford élményükkel kapcsolatban.
Feladatok
- Ügyféligények kezelése különböző csatornákon és platformokon keresztül.
- Az ügyfélmegkeresések kiváltó okainak feltárása és megértése.
- Minden ügyfélinterakció dokumentálása a tevékenységek hatékony nyomon követése érdekében.
- Adatbevitel a Ford rendszereibe az előírásoknak megfelelően.
- Megvalósítható megoldások kidolgozása az ügyfelek elvárásainak teljesítése, valamint a globális és belső KPI-ok és mutatók elérése érdekében.
- Együttműködés a szakértőkkel (SME) a összetett megkeresések pontos és átfogó megválaszolása érdekében.
- A megállapított Ford folyamatok követése a szolgáltatásnyújtás konzisztenciájának és minőségének fenntartása érdekében.
- Részvétel megbeszéléseken a személyes eredmények és a visszajelzések megosztása céljából.
- Hozzájárulás a csapat eléréseihez és céljaihoz.
- A folyamatok és a munkafolyamat hatékonyságának, valamint minőségének javítása.
- A szükséges dokumentumok, sablonok és nyilvántartások előkészítése, frissítése és archiválása.
Feltételek és juttatások
Támogató csapatTeljes mértékben támogató, együttműködő és dinamikus csapat része lehetszModern irodaMunkavégzés egy környezetbarát és jól felszerelt irodában Budapest XIII. kerületébenHibrid munkavégzésHibrid munkavégzés - heti 4 nap irodai jelenléttelCafeteria és bónuszCafeteria -- Juttatási csomag, éves bónusz stb.AutókedvezményekKedvezmény új és használt gépjármű vásárlására, valamint lehetőség a legújabb modellek tesztvezetésére.
Elvárások
- MS Office365 ismerete, beleértve a PowerPointot és az Excelt.
- Alapvető autóipari ismeretek, beleértve az értékesítési és értékesítés utáni folyamatokat.
- Fogyasztóvédelmi jogszabályok haladó szintű ismerete.
- Autóipari garanciarendszerek és -szabályok jó ismerete.
- Erős szociális készségek, különös tekintettel a tárgyalásra és a meggyőzésre.
- Kiváló kommunikációs készség különböző csatornákon, magában foglalva a verbális és non-verbális kommunikációt is.
- Konfliktuskezelési és közvetítési képesség a csapatmunka előmozdítása érdekében.
- Erős problémamegoldó készség logikus gondolkodással és döntéshozatali képességgel.
- Alkalmazkodóképesség az időnyomáshoz és a változó prioritásokhoz.
- Kitartás, pragmatizmus, fegyelem és pontosság.
- Rugalmasság és proaktivitás, többfeladatos munkavégzés és váratlan helyzetek tervezésének képessége.
- Képesség a Ford vezetői szintjével való kapcsolattartásra, hatékony kommunikációra, valamint multidiszciplináris és multikulturális csapatokban való munkavégzésre.
- Alapképzés (Bachelor diploma) vagy azzal egyenértékű munkatapasztalat.
- Az ügyfélkezelési területen szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- Anyanyelvi vagy nagyon magas szintű lengyel, valamint tárgyalási szintű angol nyelvtudás (írásban és szóban) kötelező.