Cseh / szlovák / szlovén / litván nyelvű Back Office Specialist (Order Management & Customer Support)
Ügynökségen keresztül · Grafton Recruitment
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársNappaliTeljesBudapest XI. kerület
Megbízónk egy globális, multinacionális vállalat, amely dinamikus, nemzetközi környezetben működik Budapesten. A cég számos európai piacon támogatja az ügyfeleket, és nagy hangsúlyt fektet a kiváló operatív működésre, a vásárlói élményre, valamint a sokszínű, multikulturális csapatokban való együttműködésre.
Feladatok
- Megrendelések és kapcsolódó feladatok kezelése e-mailben és online rendszereken keresztül (minimális telefonos kommunikáció, kb. 2-3 hívás naponta)
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és a beszállítókkal
- Megrendelések nyomon követése a teljes rendelési életciklus alatt
- Ellátási zavarok figyelése és a hatások proaktív kezelése az új és meglévő megrendeléseknél
- Hátralékos rendelések kezelése és válaszadás az általános ügyfélmegkeresésekre
- Panaszok kezelése, a kiváltó okok azonosítása és a megoldási folyamatok támogatása
- Ügyféligények rögzítése, kiosztása és nyomon követése a beérkezéstől a lezárásig, biztosítva a pontos adatrögzítést az ügyfélszolgálati és CRM rendszerekben
Feltételek és juttatások
Hibrid munkavégzési modellHeti 1 nap home-office a próbaidő utánNormál irodai munkaidőVersenyképes juttatási csomagPiaci átlag feletti alapbéren felüli juttatásokModern irodaBudapesten, a XI. kerületben találhatóNemzetközi környezetLehetőség multikulturális, nemzetközi csapatban dolgozni
Elvárások
- Anyaanyelvi szintű cseh / szlovák / szlovén VAGY litván nyelvtudás és legalább B2-es szintű angol nyelvtudás
- Minimum 1 év releváns tapasztalat (pl. ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, shared service / SSC, IT, adminisztráció vagy üzleti támogatás területén)
- Ügyféligények és -viselkedés erős megértése
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség hatékony munkakapcsolatok kialakítására a csapatok között
- Erős időgazdálkodási, rendszerezési és problémamegoldó készség
- Magas szintű motiváció és megbízhatóság
- SAP és/vagy Salesforce ismerete előnyt jelent