Back Office Customer Service Team Leader

Feladatok

• Időszerű és pontos megrendelés-teljesítés biztosítása a teljes ellátási lánc mentén a törzsadatok gondozása, valamint a hatékony csomagolóanyag- és segédanyag-rendeléskezelés révén.
• A háttérfolyamatok priorizálása és kiosztása a munkaterhelés, az üzleti kritikalitás és az ügyfélre gyakorolt hatás alapján, biztosítva a megfelelő eszkalációs folyamatot.
• A csapat támogatása a komplex operatív helyzetekben és a különböző érdekelt felek közötti egyeztetésekben.
• A globális előírások és szabványosított folyamatok betartásának biztosítása, valamint a back-office ügyfélszolgálati tevékenységekhez kapcsolódó belső vagy külső auditok támogatása.
• Annak biztosítása, hogy a back-office ügyfélszolgálati csapat szervezete, kompetenciája és kapacitása igazodjon az üzleti igényekhez.
• Erős fejlesztési tervek kidolgozása, a folyamatos tanulás, a befogadás és a felelősségvállalás ösztönzése a csapaton belül.
• Napi szintű coaching, iránymutatás és munka közbeni képzés biztosítása az egyéni fejlődés és a csapatteljesítmény támogatására.
• Olyan környezet teremtése, ahol a különböző nézőpontokat értékelik, és az emberek biztonságban érzik magukat az új ötletek megosztásában és a meglévő folyamatok megkérdőjelezésében.
• A szoros összehangolás biztosítása az ellátási lánc műveletei és a piaci stratégiák között.
• Együttműködő környezet kiépítése és fenntartása az ügyfélszolgálati folyamatban érintett valamennyi departamentussal a zökkenőmentes megrendeléskezelés és a magas szintű szolgáltatás érdekében.
• A helyi megrendeléskezelési folyamat irányítása az Ön által vezetett Shared Service Centre telephelyen, biztosítva a konzisztenciát és a hatékonyságot.
• A back-office ügyfélszolgálati műveleteket és az operatív hatékonyságot növelő globális és helyi projektek megvalósításának előmozdítása.
• A World Class Manufacturing (WCM) tevékenységek vezetése a csapaton belül, a gyári WCM irodával együttműködésben az eszközök, a munkafolyamatok és a munkamódszerek termelékenységének javítására összpontosítva.
• Annak biztosítása, hogy az operatív teljesítményt vagy termelékenységet befolyásoló témákat időben megvitassák a piacokkal, gyárakkal vagy az Integrated Supply Chain (ISC) csapatokkal a szolgáltatási szintek minőségi fenntartása érdekében.
• Zökkenőmentes, pontos és időszerű megrendeléskezelési folyamatok irányítása, amelyek magas színvonalú ügyfélélményt biztosítanak.
• A szolgáltatási szintek aktív nyomon követése és a folyamatos fejlesztési kezdeményezések vezetése meghatározott adatelemzés felhasználásával.
• Kapcsolattartás a gyárakkal és az ISC csapatokkal, az ügyfél hangjának képviselése, valamint annak biztosítása, hogy az eszkalációk gyorsan és átláthatóan megoldódjanak.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Ideális esetben mintegy 5 év operatív tapasztalat az ellátási lánc, az ügyfélszolgálat, a megrendelés-teljesítés vagy hasonló területen.
• Releváns tapasztalat csapatmenedzsmentben vagy emberek koordinálásában.
• Bizonyított projektmenedzsment készségek, kezdeményezések vezetése, a haladás előmozdítása és az érdekelt felek közötti összhang biztosítása.
• Kiváló stakeholder-menedzsment készség, a priorizálás, a tiszta kommunikáció és a hatékony együttműködés képessége a piacok, a gyárak és a belső csapatok között.
• Erős angol nyelvtudás írásban és szóban egyaránt.
• Egyetemi végzettség
• Strukturált munkavégzési stílus, több operatív folyamat átlátásának és a végrehajtás biztosításának képessége.
• Proaktív, fejlesztésorientált szemléletmód, amely folyamatosan keresi a back-office folyamatok egyszerűsítésének, automatizálásának és javításának módjait.
• Olyan vezetői stílus, amely elősegíti a befogadást, a felelősségvállalást, a tanulást és a nyílt kommunikációt.