Csoportvezető – Panaszkezelési Csapat
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Irodai és call center csoportvezető
Ügyfélszolgálati ügyintézőNappaliTeljesBudapest
Csatlakozzon együttműködő csapatunkhoz ügyfélszolgálati csoportvezetőként a Thermo Fisher Scientificnél, ahol támogatni fogja az ügyfélszolgálati munkatársak csapatát a kiváló ügyfélélmény biztosításában. Ebben a kulcsfontosságú szerepkörben biztosítani fogja a hatékony rendeléskezelést, növeli az ügyfelek elkötelezettségét, és megoldásokat dolgoz ki a szolgáltatásnyújtás javítására. Különböző departamentumokkal együttműködve fog dolgozni az operatív célok elérése érdekében, miközben támogatja a folyamatos fejlesztés és a kiválóság kultúráját.
Elvárások
- Felsőfokú végzettség és 3 év tapasztalat, vagy alapképzés és 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban, előnyösen megosztott szolgáltatóközpont környezetben
- Előnyös tanulmányi területek: Üzlet, Természettudomány vagy kapcsolódó terület
- Bizonyított embermenedzsment és csapatfejlesztési készségek
- Erős analitikus és problémamegoldó képesség, részletekre való odafigyeléssel
- Kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készség
- ERP rendszerek (SAP, Oracle) és a Microsoft Office csomag ismerete
- Tapasztalat a folyamatos fejlesztési módszertanok terén
- Erős szervezési és többfeladatos (multi-tasking) képességek
- Képesség hatékony kapcsolatok kiépítésére a belső és külső érintettekkel
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód, fókuszban a szolgáltatási kiválósággal
- Folyamatfejlesztési és projektmenedzsment tapasztalat
- Erős üzleti érzék és döntéshozatali képességek
- Angol nyelv ismerete kötelező; további nyelvek előnyt jelentenek
- Képesség hatékony munkavégzésre egy dinamikusan változó környezetben
- Tapasztalat a teljesítménymutatók és KPI-ok nyomon követésében
- Bizonyított tapasztalat az operatív hatékonyság növelésében
- Elkötelezettség a megfelelelési és minőségi szabványok iránt