Quality Assurance Analyst
Munkáltató · Delivery Hero
Irodai és call center csoportvezető
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Üzleti elemzőTeljesÉtkezésBudapest
Minőségbiztosítási csapatunkba keresünk folyékonyan norvégul, svédül, csehül vagy németül beszélő kollégákat. Minőségbiztosítási elemzőként Ön felel majd a különböző üzletágak és kommunikációs csatornák közötti interakciók ellenőrzéséért, biztosítva a vállalati irányelvek és a szabványos működési eljárások betartását.
Feladatok
- Ügyfélszolgálati interakciók (chat, hívás és e-mail) auditálása a tranzakciók minősége, az SOP-k betartása, valamint az ügyfél/partner/futár élmény szempontjából.
- Magas szintű produktivitás és pontosság fenntartása minden audit során.
- Mélyreható elemzések végzése az ügyfelek/partnerek/futárok elégedetlenségének kiváltó okainak feltárására és az ismétlődő problémák azonosítására.
- Együttműködés a belső érintettekkel olyan szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések kidolgozásában és megvalósításában, amelyek javítják a SAT (elégedettségi) mutatókat.
- Minőségi trendek nyomon követése és jelentése csapatos és egyéni szinten egyaránt, QA monitoring eszközök használatával.
- Konstruktív visszajelzések és coaching támogatás biztosítása az ügynökök számára a csapatvezetőiken keresztül.
- Részvétel rendszeres kalibrációs üléseken a következetes értékelési standardszintek biztosítása érdekében a csapatok között.
Feltételek és juttatások
Modern és kutyabarát iroda a Mill Parkban, BudapestenKönnyen megközelíthető akár biciklivel is!Nemzetközi jó hangulat és stabil hátterű vállalatBiztonságos és inspiráló környezet a fejlődéshez.BiztosításElső naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomagfoodora PRO és utalványokFinom ételek, akár a home office-ban is.Mentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsHázon belüli angolórák és LinkedIn Learning hozzáférésExtra szabadnapok, AYCM partnerség és minden szükséges eszköz biztosításaA társadalmi felelősségvállalás fontos számunkra6 jótékonysági szervezetet támogatunk, és te is csatlakozhatsz!
Elvárások
- Felsőfokú, aktív angol nyelvtudás (szóban és írásban), valamint német, cseh, norvég vagy svéd nyelv ismerete.
- Részletorientáltság, kiváló elemző- és problémamegoldó készség.
- Képesség tiszta, építő jellegű és cselekvés-orientált visszajelzés adására profi módon.
- Erős kommunikációs és stakeholder-kezelési készségek.
- Kényelmesen tud dolgozni pörgős környezetben, változó prioritások mellett is.
- Minőségbiztosítási, auditálási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.