Polish Speaking Customer Logistics Specialist
Ügynökségen keresztül · Prohuman
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserBudapest
Szeretné támogatni egy nemzetközi logisztikai és futárcég mindennapi működését? A vállalat fő tevékenységi körei a futárszolgálat, az e-kereskedelmi logisztika és a raktározási szolgáltatások. Most akár Magyarországról is csatlakozhat az újonnan induló csapathoz Polish Speaking Customer Logistics Specialist pozícióban.
Feladatok
- Ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben és chaten.
- Tájékoztatás nyújtása a küldeményekről, a kiszállításról és a kínált szolgáltatásokról.
- Küldemények nyomon követése, valamint a késésekkel és a kézbesítéssel kapcsolatos problémák megoldása.
- Panaszok elemzése és kezelése a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében.
- Együttműködés a logisztikai, raktározási és szállítási csapatokkal.
- Szállítási módosítások, címmódosítások és egyéb ügyféligények kezelése.
- Az ügyekkel és az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos dokumentáció vezetése a belső rendszerekben.
- Az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztésének támogatása.
Elvárások
- Kiváló, aktív lengyel nyelvtudás, mivel ezen a nyelven kell kezelni az ügyfelek megkereséseit.
- Középfokú, kommunikációs szintű angol nyelvtudás, mivel ez a vállalat belső kommunikációs nyelve.
- A Microsoft Office csomag jó szintű ismerete.
- Képesség egyszerre több rendszerrel és adatbáziszal történő munkavégzésre.
- Kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készség.
- Ügyfélközpontúság és problémamegoldó képesség.
- Pontosság, lelkiismeretesség és jó szervezőkészség.