Személyes Ügyfélszolgálati munkatárs
Munkáltató · MOL Group
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőTeljesBudapest
Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében! Olyan ügyfélközpontú, precíz és megoldásorientált kollégát keresünk, aki személyes ügyfélszolgálatainkon fogadja és teljeskörűen támogatja a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyekben hozzánk forduló ügyfeleket.
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati pontokra érkező ügyfelek udvarias és ügyfélközpontú fogadása.
- Az ügyféligények pontos feltárása, az ügyfelek teljes körű és közérthető tájékoztatása.
- A hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyek szakszerű intézése, nyomon követése és lezárása.
- Segítségnyújtás többek között a szolgáltatásokkal, szerződésekkel, adatváltozásokkal, számlázással, díjfizetéssel és ügyintézési folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben.
- Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok és adatok ellenőrzése, rögzítése és kezelése.
- Az ügyfélpanaszok empatikus és szakszerű kezelése, dokumentálása, valamint szükség esetén továbbítása az illetékes terület felé.
- A várakozó ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélforgalom gördülékeny kezelése.
- Napi operatív és adminisztratív feladatok pontos elvégzése.
- Együttműködés a kapcsolódó ügyfélszolgálati és szakmai területekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében.
- Közreműködés az adatszolgáltatási és riportálási feladatokban.
- A fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és egyéb vonatkozó jogszabályi, valamint belső előírások betartása.
- Fejlesztési javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Feltételek és juttatások
Változatos és felelősségteljes feladatkörMunkáddal közvetlenül támogathatod ügyfeleinket.Fejlődési lehetőségLehetőség szakmai tudásod és ügyfélkezelési készségeid fejlesztésére.Versenyképes juttatási csomagTámogató csapatInspiráló munkakörnyezet.
Elvárások
- Legalább középfokú végzettség; felsőfokú végzettség előnyt jelent.
- Ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet.
- Türelmes, empatikus és megoldásorientált hozzáállás.
- Precíz, felelősségteljes és önálló munkavégzés.
- Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.
- Új alkalmazások és ügyintézési folyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Együttműködési készség és terhelhetőség.
- Vezetői engedély előnyt jelent.