Customer Care Manager
Munkáltató · ThermoFisher Scientific
Részlegvezető
Irodai és call center csoportvezető
Értékesítési és marketingvezetőNappaliTeljesBudapest
A Thermo Fisher Scientific Ügyfélszolgálati Managerjeként Ön hozzájárul a kiváló ügyfélélmény biztosításához, miközben támogatja a szervezetünk operatív kiválóságát. Csapatokat irányít és fejleszt, hogy biztosítsa a hatékony rendeléskezelést, az ügyféltámogatást és a folyamatfejlesztési kezdeményezéseket. Ebben a munkakörben együttműködik a különböző területekért felelős partnerekkel – többek között az értékesítéssel, az ellátási lánccal, a pénzüggyel és az operációval – a szolgáltatásnyújtás optimalizálása és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.
Feladatok
- A csapatok irányítása és fejlesztése a hatékony rendeléskezelés, az ügyféltámogatás és a folyamatfejlesztési kezdeményezések biztosítása érdekében
- Együttműködés a különböző területekért felelős partnerekkel (értékesítés, ellátási lánc, pénzügy, operáció) a szolgáltatásnyújtás optimalizálása és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások (SLA-k) kidolgozása és nyomon követése
- A(z eszkalált) problémák hatékony kezelése és komplex operatív kihívások megoldása
Elvárások
- Felsőfokú végzettség és 6 év tapasztalat, vagy alapképzés és 8 év tapasztalat az ügyfélszolgálati vezetés területén, ideértve legalább 10 fős csapatok irányítását is
- Előnyös szakterületek: Üzleti adminisztráció, Ellátási lánc menedzsment vagy kapcsolódó terület
- A projektmenedzsment, a Six Sigma vagy a folyamatfejlesztési módszertanok területén szerzett szakmai tanúsítványok előnyt jelentenek
- A végponttól végpontig tartó rendeléskezelési folyamatok és ERP-rendszerek (SAP, Oracle, JDE) alapos ismerete
- Folyékony angol nyelvtudás szükséges; további nyelvek ismerete előnyt jelent