Director, Order Management & Customer Service – EMEA
Munkáltató · ThermoFisher Scientific
Részlegvezető
Értékesítési és marketingvezető
Irodai és call center csoportvezetőNappaliTeljesBudapest
A Thermo Fisher Scientific Inc. igazgatót (Director, Order Management & Customer Service – EMEA) keres a budapesti GBS Order Management és Customer care csapat felépítésére és vezetésére.
Feladatok
- A GBS Order Management / Customer care csapat tagjainak felépítése és vezetése különböző stratégiai és napi operatív területen, beleértve egyebek mellett a toborzást, a létszámgazdálkodást, a minőségbiztosítást és a képzést.
- Az Order Management és Customer Care funkció menedzsmentjének fejlesztése és irányítása az ügyfelek elégedettségének és a jobb operatív hatékonyság érdekében.
- Együttműködés az ügyfélszolgálati vezetői csapatokkal az ügyfélszolgálati stratégia és taktika szoros összehangolása érdekében.
- Hozzájárulás az ügyfélkapcsolati (Customer Engagement) stratégiához és annak megvalósításához.
- Az új központ ügyfélszolgálati csapatának menedzsereinek, supervisorainak, csapatavezetőinek és tagjainak felépítése, toborzása, irányítása, coachingja és inspirálása.
- Működési tervek kidolgozása, adatok elemzése és együttműködés a csapattal a teljesítmény megértése, valamint a hiányosságok felszámolására szolgáló fejlesztési tervek kidolgozása érdekében.
- Változáskezelési kezdeményezések vezetése Budapesten, különös tekintettel a regionális struktúra optimalizálására és a növekedési kezdeményezésekre.
- Bevételi lehetőségek azonosítása és együttműködés a divíziós értékesítési vezetőkkel a növekedési stratégia terén.
- Teljesítménystandardek és mutatók meghatározása és bevezetése, a tehetségek fejlesztésével és mentorálásával együtt.
- Üzleti folyamatok és munkafolyamatok értékelése és megváltoztatásuk elősegítése a maximális termelékenység és hatékonyság elérése érdekében.
- Költséghatékony technológiai megoldások elemzése és ajánlása a GBS csapattal együttműködve.
- Eszkalációk és összetett rendelési/ügyfélszituációk kezelése szükség szerint.
Elvárások
- Alapképzés (Bachelor's degree) szükséges – lehetőleg üzleti területen.
- Erős technológiai és kereskedelmi orientáció, megosztott szolgáltatói környezetben (shared services) szerzett tapasztalat, valamint széles körű, igazolt tapasztalat iparágvezető, nagy volumenű ügyfélszolgálati szervezetnél, felsővezetői tapasztalattal (embereket irányító vezetők vezetése).
- Bizonyított tapasztalat a felsővezetés és a döntéshozók befolyásolásában és mentorálásában kulcsfontosságú ügyekben.
- Folyékony angol nyelvtudás (szóban és írásban).
- Képesnek kell lennie a régión belüli utazásra, némi nemzetközi utazási igénnyel.
- Bizonyított tapasztalat vezetők vezetésében és fejlesztésében Order Management / Customer Care környezetben.
- Tapasztalat az EMEA-régió komplex területeire vonatkozó szabályozás / export területén.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában és megvalósításában több kapcsolattartási csatornán keresztül (személyes, technikai és digitális).
- Bizonyított tapasztalat a kiegyensúlyozott – üzleti, munkavállalói, ügyféli és pénzügyi – célok elérésében.
- Tapasztalat virtuális csapatok irányításában.
- Képesség a munkatervezésre és magas fokú önállósággal történő Munkavégzésre.