Garanciális ügyintéző
Munkáltató · BYD EUROPE
Értékbecslő, kárszakértő
Egyéb műszaki technikus
AutószerelőTeljesBudapest
A garanciális ügyintéző (személygépkocsik) az OEM értékesítés utáni szervezetén belül felelős az összetett, nagy értékű és kiugró garanciális igények ellenőrzéséért, hogy biztosítsa a teljes megfelelést a hatályos garanciális irányelveknek és előírásoknak. Ebben a munkakörben Ön értékeli a határseteket, átlátható igényfelméréseket végez, és közvetlenül együttműködik a hazai piacokkal a képzési hiányosságok azonosítása és a kiskereskedelmi hálózatok fejlesztése érdekében.
Feladatok
- Igények elbírálása: Összetett, nagy értékű és szokatlan garanciális igények értékelése a hivatalos OEM irányelvek és javítási szabványok alapján.
- Tisztességes és átlátható döntéshozatal: Az érvényes igények jóváhagyása, a nem megfelelő benyújtások csökkentése vagy elutasítása, miközben világos, strukturált magyarázatot ad a rendszerben.
- Piacfejlesztés és márkakereskedői támogatás: Igényadatok elemzése az ismétlődő hibák és eltérések azonosítása érdekében; együttműködés a regionális piacmenedzserekkel a kiskereskedelmi hálózatok támogatása, útmutatása és képzése érdekében a garanciális megfelelőség terén.
- Keresztfunkcionális együttműködés: Kapcsolattartás a műszaki részlegekkel, a helyszíni mérnökökkel és a piaci kapcsolatokkal a belső kommunikációs platformokon keresztül a műszaki részletek tisztázása érdekében.
- Audit és törzsadat-támogatás: Az auditálási eredményekből eredő terhelések feldolgozása és a szükséges törzsadat-javítások elvégzése a garanciális rendszerben.
- Jelentéskészítés és piaci teljesítmény: Részvétel a rendszeres piaci eredménsbemutatókon, valamint meglátások megosztása a garanciális trendekről, a folyamatos fejlesztésről és a kockázatcsökkentésről.
Elvárások
- Végzettség és műszaki háttér: Autószerelő, diagnosztikai technikus, szerviztanácsadó végzettség vagy járműmérnöki diploma.
- Műhely tapasztalat: Legalább 1 év közvetlen tapasztalat hivatalos márkakereskedésben vagy szervizkörnyezetben.
- Rendszer- és folyamatismeret: A műhelymunka folyamatainak, a javítási diagnosztikai eljárásoknak, valamint a garanciális/goodwill folyamatoknak az erős ismerete. OEM alkalmazások (pl. WIS/TiS, TIPS, EPC és DMS rendszerek) ismerete előny.
- Nyelvismeret: Folyékony írásbeli és szóbeli kommunikáció angol nyelven (beleértve a műszaki angolt is). További európai nyelvek (pl. német) ismerete előny.
- Főbb készségek: Erős elemző készség az adatokban lévő anomáliák és eltérések azonosításához. Kiváló kommunikációs és érdekelt fél (stakeholder) kezelési készség a piacokkal és a kiskereskedőkkel való konstruktív együttműködéshez. Proaktív szemlélet, nyomás alatti ellenállóképesség és a folyamatos folyamatoptimalizálásra való törekvés.