SERVICE DESK ANALYST L1 1
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaTeljesPécs
A Wipro Limited olyan Service Desk Analyst L1 Munkatársat keres, aki az ügyféltámogatás elsődleges kapcsolattartójaként működik. A pozíció magában foglalja a hardver- és szoftverproblémák hibaelhárítását, az incidensek kezelését és a magas szintű ügyfélszolgálat biztosítását.
Feladatok
- Elsődleges kapcsolattartóként működni az ügyfelek IT-problémáival és kérdéseivel kapcsolatban minden támogatási csatornán (telefon, chat, webes portál és e-mail)
- Alapszintű Active Directory ismeretek: felhasználói fiókok létrehozása, jelszó-visszaállítás, csoportok létrehozása stb.
- 1. és 2. szintű támogatás – IT-problémák hibaelhárítása (a belső szoftverektől kezdve a hardverekig, mint például laptopok, PC-k és nyomtatók, iPhone, Exchange és Active Directory)
- Alapszintű hibaelhárítás és támogatás a használt MS Office alkalmazásokhoz
- A meg nem oldott hívások eszkalálása a megfelelő támogató csoportokhoz a meghatározott mátrix szerint, és azok nyomon követése a lezárásig
- A felhasználói IT-problémák felelősségteljes kezelése és a problémák státuszának nyomon követése az érintett munkacsoportokkal a végfelhasználó nevében
- Az incidensek és szolgáltatáskérések előrehaladásának időben történő visszajelzése a végfelhasználónak
- Magas szintű ügyfélszolgálat fenntartása minden támogatási kérés esetén, valamint az ITIL és ITSM elvek betartása
- Statisztikák biztosítása a napi/heti/havi Service Desk jelentésekhez a hívási trendekről és egyéb elemzésekről
- Kiemelt incidensek kezelése több csapattal együttműködve
Elvárások
- Magyar nyelv ismerete kötelező
- Kiváló angol nyelvtudás (írásban és szóban) és telefonos ügyfélkezelési kultúra
- 2-4 év releváns IT Service Desk tapasztalat szükséges
- Incidenskezelési tapasztalat
- Alapszintű felhasználói és biztonsági csoport Active Directory adminisztráció
- Erős Microsoft alapú operációs rendszer ismeret, különös tekintettel a Windows 10-re és az Office 2010-re
- Outlook használati és hibaelhárítási tapasztalat
- Minimális végzettség: Mérnöki vagy természettudományi alapdiploma