Czech Speaking Service Desk Analyst L1 / DIS
Munkáltató · Tata Consultancy Services
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasTeljesBudapest
A TCS Hungarynél a fejlődési lehetőségek és a stabilitás találkoznak egy energikus és dinamikus munkakörnyezetben. Cseh nyelvet beszélő Service Desk Analyst kollégát keresünk, aki első szintű IT-támogatást nyújt és technikai problémákat hárít el nemzetközi csapatok számára.
Feladatok
- Hardverrel, szoftverrel, hozzáférésekkel, jelszavakkal és alkalmazásokkal kapcsolatos első szintű IT-támogatás biztosítása.
- Felhasználók támogatása telefonon, e-mailben, chaten és távoli asztali eszközök használatával.
- Technikai problémák hibaelhárítása és incidensek megoldása, amint lehetséges.
- A komplexebb ügyek továbbítása a szakosodott támogató csapatok felé, amikor szükséges.
- A támogatási jegyek kezelése azok teljes életciklusa alatt, biztosítva a pontos dokumentációt és a határidőre történő megoldást.
- Magas szintű ügyfél-elégedettség fenntartása professzionális és hatékony kommunikáció révén.
- Szoros együttműködés a nemzetközi csapatokkal az üzleti folyamatok támogatása érdekében.
- A kialakult folyamatok, eljárások és szolgáltatási szintek (SLA) betartása.
Feltételek és juttatások
Piaci vezető magánegészségügyi csomagVonzó cafeteria csomag az Ön választása szerintHibrid munkavégzési lehetőségIrodai edzőterem és házi sportklubokFejlődési lehetőségek különböző szerepkörökön és karrierutakon keresztülPartnerégeink által biztosított különleges kedvezményekHozzáférés olyan világszínvonalú tanulási platformokhoz, mint az Udemy és az O'ReillySzéles körű házon belüli önfejlesztési lehetőségek
Elvárások
- Folyékony cseh és jó angol nyelvtudás.
- Középfokú végzettség szükséges; a felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek.
- Korábbi tapasztalat Service Desk, Help Desk, technikai támogatás, IT-támogatás vagy ügyfélszolgálat területén.
- Alapvető hibaelhárítási ismeretek Windows, Microsoft 365 és hálózatok területén.
- Hibajegy-kezelő rendszerek és távoli asztali eszközök ismerete előnyt jelent.
- Erős problémamegoldó készség és részletekre való odafigyelés.
- Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet.
- Érdeklődés a technológia iránt és hajlandóság a felhasználók technikai problémáinak megoldásában.