Customer Solution Coordinator

Feladatok

• Kapcsolattartás a kárrendezés és a kárlezárás terén.
• Támogatás az Ügyfél-elégedettségi Index (CSI) kezelésében, intézkedések meghatározása és nyomon követése.
• Támogatás a Változáskezelési Kérések (CRF) kezelésében, intézkedések meghatározása és nyomon követése.
• A panaszkezelési folyamat támogatása annak biztosítására, hogy a panaszok a vállalt határidőken belül lekövetésre és lezárásra kerüljenek.
• Támogatás a Havi Üzleti Értékelés (MBR) / Negyedéves Üzleti Értékelés (QBR) előkészítésében, valamint a kulcsfontosságú ügyfelekkel folytatott MBR/QBR megbeszélések sikerességének biztosítása.
• Támogatás a Probléma- és Intézkedésnapló (I&A log) problémamegoldásában, valamint a teljesítménynövelő intézkedésekben.
• Támogatás a folyamatfejlesztésekben, a folyamatos fejlesztésben és a First Choice projektekben.
• Keresztfunkcionális csapatmegbeszélések szervezése és vezetése (operatív, pénzügyi, IT, kereskedelmi területek) a panaszok, változáskezelési kérések, I&A napló és folyamatfejlesztési intézkedések lezárása érdekében.
• Veszteséges ügyfelekkel (LPMC) kapcsolatos vizsgálatok támogatása és P&L (eredménykimutatás) javítási kezdeményezések.
• Számlázási kérdések kivizsgálása és támogatása.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• 2-3 év releváns tapasztalat szükséges az ügyfélkezelés területén a Supply Chain divízión belül.
• Folyékony angol nyelvtudás.
• Kiváló kommunikációs és kereskedelmi készségek.
• Erős analitikai, üzleti modellezési és problémamegoldó készség. Jó struktúráltság, változásorientáltság és eredménjfókusz.
• Képesség a nyomás alatti munkavégzésre.
• Multitasking képesség, valamint belső és külső kérések hatékony kezelése.
• Az összes adminisztrációs elvárás teljesítése (napi, havi, éves szinten).
• Képesség virtuális, keresztfunkcionális csapatok vezetésére.
• Erős tárgyalási készség, képesség az igényes ügyfelekkel való kommunikációra.