Service Operations Coordinator - German speaking

Feladatok

• A napi operatív feladatok ellátása a csapaticélok támogatása és a szolgáltatási szintek biztosítása érdekében.
• A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) monitoringja, valamint hozzájárulás az operatív célok eléréséhez a pontosság, a sebesség és a minőség fenntartásával.
• A összetett operatív problémák eszkalálása és utókövetése a megoldás és a folyamatok fejlesztése érdekében.
• A folyamatdokumentáció fenntartása és a standard működési eljárások (SOP) betartásának támogatása.
• Új kezdeményezések és folyamatváltoztatások bevezetésének támogatása a szolgáltatás hatékonyságának növelése érdekében.
• Hozzájárulás egy pozitív és együttműködő csapatszellemtetőhöz, amely tükrözi a foodora értékeit.
• Egyértelmű kommunikáció a belső stakeholder ekkel és a külső partnerekkel az operatív összhang és átláthatóság érdekében.
• Tájékozódás a releváns eszközökről, rendszerekről és termékfrissítésekről a feladatok hatékony ellátása érdekében.
• Időszerű frissítések nyújtása a feladatokról, akadályokról és eredményekről a csapatvezetőknek és a releváns stakeholder eknek.
• Az ügyfelek támogatása problémáik megoldásában kiváló ügyfélszolgálattal.
• Koordináció az ügyfelek, eladók, futárok és más csapatok között a napi operatív problémák gyors és hatékony azonosítása és elhárítása érdekében.
• Az ügyfelek igényeinek és aggályainak figyelmes meghallgatása, empátia tanúsítása, miközben maximálisan kihasználja a kapcsolatépítési lehetőséget az ügyféllel.
• Proaktív utókövetés más támogató csapattagokkal az ügyféligények hatékony megoldásának biztosítása érdekében.
• A meghatározott minőségi folyamat betartása annak biztosítására, hogy pontos és időszerű szolgáltatást nyújtsunk az ügyfeleknek.
• Panaszok kezelése, valamint megfelelő megoldások és alternatívák biztosítása a megadott időn belül.
• Munkavégzés a személyes és csapaticélokért egy dinamikus csapat tagjaként, pörgős környezetben.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Diploma, alapképzés vagy releváns képesítés bármilyen területen előny.
• 1-3 év tapasztalat kapcsolattartó központban (contact center) vagy ügyfélszolgálati pozícióban, lehetőleg e-kereskedelem, quick commerce vagy tech területen.
• Kiváló kommunikációs készség angolul és svédül / németül / csehül, írásban és szóban egyaránt.
• Magabiztos használat olyan eszközök terén, mint a Google Workspace vagy a Microsoft Office.
• Kiemelkedő figyelem a részletekre és képesség a feladatok végigvitelére.
• Kényelmesen érzi magát gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.
• Csapatjátékos, problémavezérelt szemlélettel és tanulási hajlandósággal.
• Alapvető szintű ismeretek a szervizmetrikákról és az operatív KPI-król.