Senior Customer Success Enablement Specialist
Munkáltató · GRUNDFOS
Üzleti elemzőTréner
RendszerelemzőRugalmasTeljesBudapest
Ebben a senior szintű támogatási szerepkörben abban fogod segíteni a divíziós ügyfélsiker-csapatokat, hogy a stratégiát a digitális szolgáltatások értékesítésének és nyújtásának, valamint az ismétlődő bevételi modellek kezelésének gyakorlati folyamataivá alakítsák. Szorosan együtt fogsz működni a divíziós ügyfélsiker-vezetőkkel és menedzserekkel, a digitális ajánlatok csapataival, a folyamat- és üzleti felelősökkel, az adatelemző csapatokkal, valamint az IT- és eszköztulajdonosokkal.
Feladatok
- Ügyfélsiker-stratégia és szervezeti tanácsadás: Tanácsadás a divízióknak az ügyfélsiker-stratégiával, érettséggel, irányítással, szerepkörök tisztázásával és skálázható működési modellekkel kapcsolatban. A stratégiai prioritások és a felhasználói igények lefordítása egy gyakorlatias támogatási ütemtervre.
- Utazás- és folyamatarchitektúra: a teljes körű ügyfélutak tervezésének és irányításának vezlése, az elfogadott szabványokn, mérőszámokon stb. alapuló, az ismétlődő bevételek kezeléséhez szükséges folyamatok támogatása a folyamatos fejlődés alapjainak megteremtése érdekében.
- Eszközök tulajdonjoga, irányítása és bevezetése: szerepkör betöltése képességfelelősként, vezető adminisztrátorként vagy szakértőként az ügyfélsiker-eszközök terén. Az ütemterv, a konfigurációs elvek, a szabványok, a változáskezelés, a kiadásra való felkészültség, valamint a képzési és bevezetési megközelítés alakítása.
- Adat- és integrációtámogatás: az üzleti követelmények meghatározása és priorizálása a Customer 360 nézetek, az egészségmutatók, a vezérlőpultok, a munkafolyamatok és az integrációk terén. Üzleti validáció vezetés, KPI-ok és adatelvesség tisztázása, valamint az üzleti, adat-, IT- és rendszerszintű érdekelt felek összehangolása.
- Képességfejlesztés és közösségépítés: playbookok, érettségi keretrendszerek és tanulási útvonalak építése. Divíziókon átívelő szakmai közösségek facilitálása, a legjobb gyakorlatok dokumentálása, a bevezetési eredmények minőségbiztosítása és a kevésbé tapasztalt szakemberek mentorálása.
Feltételek és juttatások
Munkakörnyezet és rugalmasságAz igényeidre szabott munkakörnyezet rugalmas munkaidővel, otthoni munkavégzési lehetőséggel és szülői támogatással.Bónuszok és egészségÉves bónuszok, egészségbiztosítás és erős fókusz a jóléti programokra.Önkéntes szabadságHárom nap további fizetett szabadság önkéntes munkához.Képzés és fejlesztésIgény szerinti képzések és strukturált fejlesztési programok a fejlődésed támogatására.
Elvárások
- Általában 5-7 év tapasztalat az ügyfélsiker-támogatás terén vagy gyakorlati, napi szintű tapasztalat az ügyfélsiker-működésben – ideális esetben digitális vagy SaaS szolgáltatásokhoz kapcsolódóan.
- Gyakorlati tapasztalat ügyfélutak megtervezésében (onboarding, megújítás, advocacy) és skálázható CS működési modellek kialakításában.
- Bizonyított, adatokon és kutatásokon alapuló problémamegoldó szemlélet, tapasztalattal a vezérlőpultok, KPI-ok és üzleti rendszerek (pl. Gainsight, SAP C4C, Power BI vagy hasonló) terén.
- Erős érdekegyeztetési és befolyásolási készség, vezetői szintű kommunikáció és facilitációs készség, valamint képesség az összetett témák egyszerű bemutatására.