Szenior ügyfélszolgálati munkatárs a bp-nél (spanyol és portugál nyelvtudással)
Ügynökségen keresztül · euJobs HR-Group
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesBudapest
A bp szenior ügyfélszolgálati munkatársat keres első- és másodszintű támogatás nyújtására a kiemelt partnerek, fogyasztók és belső partnerek számára. Ön gyorsan és pontosan kezeli a telefonos és írásos megkereséseket, az egyeztetett szolgáltatási szintek szerint dolgozva és magas szintű vevői elégedettséget fenntartva.
Feladatok
- Napi szintű ügyfélszolgálat biztosítása az elvárásoknak és a szolgáltatási szinteknek megfelelően
- Kapcsolattartás kiemelt partnerek, fogyasztók, belső ügyfelek és harmadik felek telefonos és írásos megkeresései kapcsán
- A kiemelt partnerek, folyamatok és rendszerek ismeretének felhasználása a megkeresések megoldásához és a kiemelt ügyek kezeléséhez
- Ügyfélfiókok beállításának, allokációs és szállítási kérdéseknek, rendelésfeldolgozásnak és teljesítésnek a támogatása
- Ellátási zavarok nyomon követése és megfelelő válaszlépések koordinálása a beérkező és meglévő rendelések esetén
- Tájékoztatás nyújtása a kiskereskedelmi marketingprogramokról, irányelvekről és termékteljesítésről
- Kiskereskedelmi helyszíni panaszok és üzemanyag-minőségi kifolyások kezelése, valamint a panaszok kiváltó okainak azonosítása
- Ügyfélmegkeresések rögzítése, kiosztása és nyomon követése a lezárásig, pontos nyilvántartás mellett
- Magas kockázatú ügyek – beleértve pénzügyi, jogi vagy reputációs aggályokat – előszűrése és eszkalálása
- Ügyfélelvárások kezelése a megegyezett szolgáltatási szintek alapján és erős kapcsolatok építése
- Tudásbeli hiányosságok és folyamatbeli hatékonysatlanságok azonosítása, fejlesztések javaslása és tesztelés támogatása
Feltételek és juttatások
Szakmai fejlődésLehetőség a kiemelt ügyfelek támogatására és a legkülönfélébb ügyfélmegkeresések kezelésére.Operatív tapasztalatBetekintés a kiskereskedelmi, kereskedelmi és stratégiai fiókok ügyfélszolgálati folyamataiba.RendszerfejlesztésekRészvétel a ügyfélszolgálati technológia és az ERP rendszerek fejlesztéseinek tesztelésében.
Elvárások
- Érettségi vagy azzal egyenértékű végzettség
- Legalább 12 hónapos tapasztalat telefonos vagy ügyfélszolgálati területen
- Spanyol és portugál nyelv C1 szinten, valamint angol nyelv B2/C1 szinten
- Az ügyféligények és -magatartás erős megértése
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint hatékony munkakapcsolatok kialakításának képessége
- Kiváló szervezési, időgazdálkodási és problémamegoldó készség
- Proaktív, motivált hozzáállás és képesség az ügyfélproblémák megoldásig történő menedzselésére
- SAP vagy Salesforce és Microsoft Office alkalmazások ismerete