Franciául beszélő műszaki támogatási elemző
Munkáltató · transcosmos Europe
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársNappaliTeljesBudapest
Franciául beszélő műszaki támogatási elemzőt keresünk budapesti nemzetközi ügyfélszolgálati csapatunkba. Ezen a pozíción egy vezető szórakoztatóelektronikai és okosotthon-technológiai márka ügyfeleit fogja támogatni, segítve őket abban, hogy a legtöbbet hozzák ki eszközeikből, és megoldva a technikai problémákat.
Feladatok
- Ügyfélszolgálati és műszaki támogatás nyújtása franciául telefonon, e-mailben és chaten
- Hardver-, szoftver- és kapcsolódási problémák hibaelhárítása
- Ügyfelek iránymutatása a műszaki megoldások terén, egyértelmű, türelmes és professzionális módon
- Termék- és szolgáltatásbeli megkeresések, ügyfélpanaszok és rendeléssel kapcsolatos kérdések kezelése
- Az ügyfelek problémáinak kézbe vétele és nyomon követése azok megoldásáig
- Műszaki problémák kivizsgálása és az összetett esetek eszkalálása a megfelelő belső csapatokhoz
- Pontos információk nyújtása, miközben biztosítja a pozitív ügyfélélményt
- Együttműködés a kollégákkal, valamint a megállapított támogatási eljárások és adatvédelmi irányelvek betartása
Feltételek és juttatások
Nemzetközi környezetLehetőség egy nemzetközi, multikulturális környezetben való munkavégzésreTechnológiai rálátásBetekintés a szórakoztatóelektronikai és okosotthon-technológiák világábaKészségfejlesztésLehetőségek a műszaki támogatási és az ügyfélkommunikációs készségek fejlesztésére
Elvárások
- Magabiztos francia nyelvtudás a franciául beszélő ügyfelek támogatásához
- Jó beszéd- és íráskészség angol nyelven
- Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálat, műszaki támogatás vagy BPO területén
- Erős érdeklődés a szórakoztatóelektronika, a technológia és a hibaelhárítás iránt
- Microsoft Office alkalmazások ismerete
- Wi-Fi/WLAN, Bluetooth ismerete, valamint alapvető hardveres/szoftveres hibaelhárítási készségek
- Kiváló kommunikációs, analitikus és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet, türelem és empátia
- Önálló munkavégzésre való képesség, hatékony csapatmunkával kiegészítve
- Legalább középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű